Siffi - Paslaugų teikimo sąlygos

Siffi naudotojo sąlygos

Peržiūrėta 2025.10.20

Terminologija

Naudojamos sąvokos šiose Siffi naudotojo sąlygose ir Kliento sutikimo skyriuje turi toliau pateiktus apibrėžimus, nebent aiškiai nurodyta kitaip arba tai akivaizdu iš konteksto.

“Duomenų apsaugos įstatymai”

• ES Duomenų apsaugos direktyva 95/46/EC;
• ES e.privatumo direktyva 2002/58/EC;
• bet kokie šių teisinių aktų perkėlimo, pakeitimo ar pakeičiantys aktai, įskaitant ir įsigaliojus Bendrąjam duomenų apsaugos reglamentui (reglamentas (ES) 2016/679) ir vėlesnį e.privatumo direktyvos dokumentą, taip pat visus taikytinus įstatymus, reglamentus ir elgesio kodeksus, susijusius su asmens duomenų tvarkymu (įskaitant periodiškai išleidžiamus šių aktų pakeitimus).

“Naudotojo paskyra”

“Naudotojo sąlygos”

“Klientas”

“Specialistas”

“Siffi platforma”

“Privatumo pranešimas”

“Siffi”

“Paslauga”

“Sveikatos paslauga”

“HSP”

“Tvarkymas”

“Tarpininkavimo paslauga”

Tarpininkavimo paslauga, kurią teikia Siffi

1. Siffi teikia Klientui Tarpininkavimo paslaugą per Siffi platformą, pagal kurią Klientas turi galimybę gauti Specialisto paslaugą. Siffi neteikia Paslaugų savo vardu ir neturi jokių darbo ar kitokių sutartinių santykių su Siffi Paslaugas siūlančiais Specialistais. Paslauga Klientui teikiama pagal sąlygas, nurodytas atskiroje sutartyje, sudarytoje tarp HSP ir Kliento.
2. Kad Siffi galėtų teikti Klientui Tarpininkavimo paslaugą, Klientas turi priimti šias Naudotojo sąlygas ir Privatumo pranešimą prieš pradedant naudotis Siffi tarpininkavimo paslauga, sukurti Naudotojo paskyrą Siffi ir pateikti Siffi atitinkamus sutikimus, kurie būtini Siffi teikiant Tarpininkavimo paslaugą. Klientas turi teisę uždaryti savo Siffi Naudotojo paskyrą pagal Naudotojo sąlygų 6 punktą.
3. Norint gauti Tarpininkavimo paslaugą ir užsakyti Paslaugą, Klientas turi autentifikuotis Siffi platformoje, pasirinkti tinkamą Specialistą Siffi, priimti to konkretaus HSP bendrąsias sąlygas ir privatumo pranešimą, pateikti HSP reikiamus sutikimus dėl Paslaugos teikimo, užsakyti laiką Paslaugos gavimui, konsultacijos tipą, nurodyti, kokius su sveikata susijusius nusiskundimus turi, ir sumokėti už užsakytą Paslaugą kreditine kortele arba, jei įmanoma, per darbdavio piniginę. Siffi išsiųs Klientui patvirtinimą el. paštu, nurodydama rezervuotą laiką, kada Klientas Siffi platformoje gaus Paslaugą iš Specialisto.
4. Jei įmonė moka Kliento vardu, mokėjimas bus automatiškai atskaitytas iš įmonės virtualios sąskaitos.
5. Remiantis šiomis Naudotojo sąlygomis, Paslaugas per Siffi galima užsakyti tik pačiam Klientui. Paslauga gali būti užsakyta asmeniui su ribotu teisiniu veiksnumu, kurio teisinis atstovas yra Klientas, tačiau tokiu atveju Klientas taip pat turi dalyvauti teikiant Paslaugą. Jei asmuo su ribotu teisiniu veiksnumu užsako Paslaugą pats arba jei Klientas užsako Paslaugą asmeniui su ribotu teisiniu veiksnumu, bet Klientas nedalyvauja teikiant Paslaugą, nustačius tokią situaciją, Siffi turi teisę atsisakyti teikti Tarpininkavimo paslaugą. Tokiu atveju Siffi neprivalo grąžinti Klientui už Paslaugą sumokėtos sumos.
6. Kaip Tarpininkavimo paslaugos teikėjas, Siffi dės visas pagrįstas pastangas užtikrinti, kad Tarpininkavimo paslauga atitiktų Kliento lūkesčius. Nepaisant Specialisto pastangų teikiant Paslaugą, neįmanoma visiškai pašalinti rizikos, kad Kliento pateikta informacija apie Kliento sveikatą nėra visiškai teisinga dėl nuotolinės konsultacijos specifinio pobūdžio ir kitų aplinkybių.
7. Kaip Tarpininkavimo paslaugos teikėjas, Siffi laikys konfidencialia informaciją, atskleistą Specialistui apie Klientą Paslaugos teikimo metu (pavyzdžiui, per Siffi pokalbius perduotą informaciją) ir tvarkys informaciją tik pagal sąlygas, nurodytas Naudotojo sąlygose ir Privatumo pranešime. Siffi laikosi visų įsipareigojimų, kylančių iš Duomenų apsaugos įstatymų, ir sudaro duomenų apsaugos bei konfidencialumo susitarimus su savo darbuotojais, subrangovais ir kitais asmenimis, kurie gali turėti prieigą prie Kliento atskleistų asmens duomenų. Klientas turi visas įstatyme nustatytas duomenų subjekto teises.
8. Specialiųjų kategorijų duomenys (informacija apie sveikatą), atskleisti Paslaugos teikimo tikslais, bus saugomi Siffi platformoje 7 dienas nuo jų įvedimo į Siffi Kliento arba Specialisto. Pasibaigus šiam laikui, Klientas nebeturi galimybės pasiekti savo sveikatos informacijos Siffi. Tuo pačiu metu tai nepanaikina Kliento teisės kreiptis į Specialistą dėl šios informacijos, jei prireiktų.
9. Klientas turi galimybę pasiekti priimtas Naudotojo sąlygas ir Privatumo pranešimą savo Siffi profilyje skiltyje “Mano sutikimai”.
10. Priimdamas Naudotojo sąlygas ir sukūręs Naudotojo paskyrą, Klientas suteikia Siffi savo sutikimą teikti Tarpininkavimo paslaugą ir patvirtina, kad yra susipažinęs su tuo, kad sutikdamas su Naudotojo sąlygomis, Klientas kaip vartotojas atsisako savo teisės atsisakyti sutarties.

Naudotojo paskyra

1. Per esamą Naudotojo paskyrą, Siffi gali teikti Klientui Tarpininkavimo paslaugą, o per Naudotojo paskyrą Klientas gali užsakyti Paslaugą, dalyvauti Specialisto teikiamoje Paslaugoje ir pasiekti visas Kliento Siffi atliktas operacijas (įsigytas Paslaugas).
2. Naudotojo paskyros sukūrimas yra nemokamas ir Klientas gali tai padaryti savarankiškai Siffi. Norint pasiekti Naudotojo paskyrą, reikalingas autentifikavimas naudojant dviejų veiksnių autentifikaciją arba bet kokią alternatyvią priemonę, turinčią tą pačią paskirtį. Sukūręs Naudotojo paskyrą ir ja naudodamasis, Klientas suteikia Siffi leidimą naudoti laikinus ir nuolatinius slapukus.
3. Kuriant Naudotojo paskyrą, Klientas turi identifikuoti save naudodamas minėtus autentifikavimo mechanizmus ir įvesti bei patvirtinti reikiamą informaciją (pavyzdžiui, savo el. pašto adresą). Kliento el. pašto adresas yra būtinas teikiant Tarpininkavimo paslaugą, siekiant informuoti Klientą apie jo rezervacijas, perduoti Specialisto užsakymo patvirtinimą, sąskaitą už Paslaugą ir kitus pranešimus. Klientas privalo atnaujinti su Naudotojo paskyra susijusį el. pašto adresą, jei atsiranda toks poreikis.

Paslaugos užsakymas, mokėjimai kortele ir saugumas

1. Norėdamas užsakyti Paslaugą, Klientas pasirenka tinkamą Paslaugą ir Specialistą Siffi ir apmoka užsakytą Paslaugą kreditine kortele ir/arba darbdavio pinigine.
2. Klientas taip pat turi galimybę pervesti pinigus į virtualią sąskaitą Siffi platformoje, kurią vėliau galima naudoti mokant už Paslaugą. Klientas taip pat turi teisę paprašyti Siffi grąžinti išankstinę sumą, pateikdamas paraišką el. pašto adresu, nurodytu Naudotojo sąlygų 8.7 punkte.
3. Klientas sumokės Siffi už užsakytas Paslaugas pagal Specialisto kainoraštį, esantį Siffi. Dėl aiškumo, Klientas sumokės ir už Tarpininkavimo paslaugą, ir už Paslaugą pagal kainoraštyje nurodytą sumą tiesiogiai Siffi. Klientas negali ir neprivalo mokėti už Paslaugą tiesiogiai Specialistui ir/arba HSP. Kainoraštyje nurodyta suma, mokėtina Siffi, jau apima tiek Tarpininkavimo paslaugą, tiek Paslaugos mokestį. Jei mokėjimas atliekamas per darbdavio piniginę, Specialisto kaina nėra rodoma.
4. Specialistas, kuris siūlo Paslaugą, turi teisę retkarčiais vienašališkai keisti kainoraštį. Mokant už paslaugą, taikoma kaina, galiojanti Paslaugos užsakymo metu. Paslauga bus teikiama pagal kainoraštį, galiojusį Paslaugos apmokėjimo metu.
5. Po Paslaugos laiko suderinimo Klientas gali pakeisti arba atšaukti rezervaciją, tačiau ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki sutarto laiko. Klientas gali pakeisti konsultacijos Paslaugos laiką, prisijungęs prie savo Naudotojo paskyros Siffi. Neatšauktų rezervacijų atveju, Siffi turi teisę negrąžinti Klientui už Paslaugą sumokėtos sumos. Teisingai atšaukus rezervaciją, Siffi perves Kliento už Paslaugą sumokėtą sumą kaip išankstinį mokėjimą į Kliento Siffi virtualią sąskaitą.
6. Jei konsultacija neįvyksta ir kaltas Specialistas, išankstinė suma bus grąžinta į Kliento Siffi virtualią sąskaitą.
7. Už Paslaugą galima mokėti Visa arba MasterCard kreditinėmis kortelėmis.
8. Naudojant mokėjimo kortele (Visa, MasterCard) parinktį, mokėjimas bus atliktas per saugią Stripe paslaugą. Įvedus kortelės numerį, saugumo kodą (trijų skaitmenų kodą kortelės gale) ir kortelės galiojimo pabaigos datą, Stripe atliks sandorio autorizavimą su Kliento banku. Prašant kortelės informacijos, naudojamas SSL saugumo protokolas, taip pat MasterCard SecureCode ir Verified by Visa saugumo programos, kurios užtikrina, kad perduota informacija negalės būti pasiekiama ar keičiama neįgaliotų asmenų. Mokėjimo metu kortelės savininkas įves savo kortelės informaciją į Stripe serveryje esančią duomenų bazę, ir ši informacija taip pat bus saugoma Stripe serveryje. Siffi nesaugo Kliento kreditinės kortelės informacijos ir neturi prieigos prie jos.

Skundų pateikimas

1. Paslauga, užsakyta per Naudotojo paskyrą, laikoma įvykdyta, kai Siffi yra užregistruotas vaizdo ar garso sesijos tarp Kliento ir Specialisto faktas.
2. Klientas turi teisę pateikti bet kokius skundus Siffi per 14 dienų nuo užsakytos Paslaugos teikimo laiko, jei Paslaugos teikimas buvo sutrikdytas dėl Tarpininkavimo paslaugos sutrikimų (techninių problemų). Klientas turėtų pateikti savo skundus Siffi el. pašto adresu, nurodytu šių Naudotojo sąlygų 8.7 punkte. Skunde Klientas turėtų tiksliai aprašyti skundo turinį (pavyzdžiui, technines problemas su Paslaugos teikimu). Siffi nėra atsakinga už Klientui teikiamas Paslaugas, todėl negalima Siffi teikti jokių pretenzijų dėl Paslaugų.
3. Per 48 valandas nuo Kliento skundo gavimo, Siffi susisieks su Paslaugą teikusiu Specialistu, kad patvirtintų Kliento pateiktą skundą (jei Siffi negali nustatyti problemos, dėl kurios Klientas kreipėsi per Siffi techninį palaikymą). Jei Siffi nustato, kad pretenzijos yra pagrįstos, tada Paslaugos teikėjas grąžins už Paslaugą sumokėtą sumą į Kliento virtualią sąskaitą.
4. Siffi platforma yra tarpininkavimo priemonė tarp Kliento ir Specialisto teikiant Tarpininkavimo paslaugą, todėl Siffi negali daryti įtakos ar prisiimti atsakomybės už faktinės Paslaugos kokybę ir trūkumus. Todėl Siffi neturi galimybių užtikrinti, kad Paslauga visada bus teikiama teisingai ir be klaidų Siffi platformoje.
5. Jei Klientas turi skundų dėl Specialisto teikiamos paslaugos kokybės, Klientas privalo tiesiogiai kreiptis į HSP, kurio Specialistas teikė netinkamos kokybės Paslaugą Klientui. Ginčas tarp Kliento ir HSP bus sprendžiamas už Siffi platformos ribų pagal HSP bendrąsias sąlygas, o Siffi, kaip Tarpininkavimo paslaugos teikėjas, nedalyvaus ir nesikiš į šias procedūras.

Naudotojo paskyros uždarymas

1. Jei Klientas pageidauja, jis turi teisę uždaryti savo Siffi Naudotojo paskyrą, pasiekęs Kliento profilį ir pasirinkęs atitinkamą paskyros uždarymo funkciją. Uždarius paskyrą, laikoma, kad Klientas vienašališkai nutraukė Naudotojo sąlygų vykdymą.
2. Naudotojo paskyra negali būti uždaryta, jei Klientas neįvykdė vienos ar kelių iš šių sąlygų:
   • Klientas turi neišspręstų reikalavimų;
   • Kliento paskyroje yra aktyvių rezervacijų;
   • Klientas turi neapmokėtų sąskaitų;
   • Kliento virtualioje sąskaitoje yra pinigų.
3. Norėdamas vėl atidaryti Naudotojo paskyrą per 24 mėnesius, Klientas turėtų kreiptis į Siffi el. pašto adresu, nurodytu Naudotojo sąlygų 8.7 punkte.
4. Siffi turi teisę vienašališkai uždaryti Naudotojo paskyrą ir dėl to vienašališkai nutraukti Naudotojo sąlygų vykdymą, jei, pagal pagrįstą Siffi vertinimą, Kliento padarytas Naudotojo sąlygų pažeidimas neleis toliau teikti Tarpininkavimo paslaugos. Jei tai yra įmanoma ir pagrįsta, atsižvelgiant į aplinkybes, Siffi iš anksto Klientui nustatys terminą pažeidimui pašalinti, ir jei šio termino nebus laikomasi, Siffi nutrauks Naudotojo sutartį ir uždarys Naudotojo paskyrą.
5. Jei Siffi uždaro Naudotojo paskyrą, kaip aprašyta 6.4 punkte, Klientas neturi teisės prašyti pakartotinio Naudotojo paskyros atidarymo, kaip nurodyta 6.3 punkte.
6. Uždarius Naudotojo paskyrą, Siffi ištrins Kliento asmens duomenis per 7 dienas, nebent Siffi turi teisinę prievolę laikyti asmens duomenis ilgiau.

Atsakomybė

1. Teikdama savo Tarpininkavimo paslaugą, Siffi atsako tik už netinkamą savo įsipareigojimų pažeidimą.
2. Teikdama Tarpininkavimo paslaugą, Siffi naudoja trečiųjų šalių paslaugų teikėjus. Siffi neatsako už HSP ir (arba) Specialistų teikiamos Paslaugos kokybę.
3. Siffi neatsako už savo įsipareigojimų pažeidimus, atsirandančius dėl to, kad Klientas nesilaiko šiose Naudotojo sąlygose ar Siffi platformoje pateiktų nurodymų.

Papildoma informacija

1. Šios Naudotojo sąlygos taikomos Klientui iš karto po to, kai Klientas priima Naudotojo sąlygas ir Privatumo pranešimą ir sukuria Naudotojo paskyrą Siffi.
2. Šios Naudotojo sąlygos sudaro neterminuotą sutartį, o Klientas gali uždaryti Naudotojo paskyrą ir nutraukti Naudotojo sąlygų galiojimą pagal Naudotojo sąlygų 6 punkte nustatytas sąlygas.
3. Užsakytų Paslaugų kainos, įskaitant mokesčius ir kitas kainos sudedamąsias dalis bei jų sumas, yra nurodytos Siffi užsakymo formoje, rodomoje Paslaugos užsakymo metu.
4. Siffi pateikti pasiūlymai ir kainos galioja iki jų paskelbimo Siffi platformoje ir tol, kol nebus nurodyta kitaip.
5. Siffi turi teisę nesuteikti Kliento užsakytos Paslaugos (ir Klientas negaus užsakytos Paslaugos), jei Klientas nesilaiko Naudotojo sąlygose nustatytų gairių.
6. Prieš mokėdamas už Paslaugą, Klientas turi galimybę peržiūrėti ir, jei reikia, pakeisti įvestą informaciją. Klientas taip pat gali atšaukti Paslaugą likus bent 24 valandoms iki Paslaugos teikimo Klientui. Paslaugos negalima atšaukti likus mažiau nei 24 valandoms, ir tokiu atveju Siffi neprivalo grąžinti Klientui sumokėtos sumos.
7. Kilus klausimams ar norint pateikti atsiliepimą dėl Naudotojo paskyros ir Tarpininkavimo paslaugos naudojimo, Klientas gali kreiptis į Siffi klientų aptarnavimą telefonu +3725019568 (P-P 8:00-18:00 GMT +2) arba rašydamas el. laišką adresu contact@siffi.com. Siffi atsakys į Kliento el. pašto užklausą darbo dienomis per 24 valandas nuo laiško gavimo.
8. Visos taisyklės, kurių Siffi laikosi teikdama Tarpininkavimo paslaugą, yra atskleistos Naudotojo sąlygose, Privatumo pranešime ir Siffi platformoje.

Naudotojo sąlygų keitimas ir ginčų sprendimas

1. Siffi turi teisę vienašališkai keisti Naudotojo sąlygas ir/arba Privatumo pranešimą, paskelbdama pakeistas Naudotojo sąlygas ir/arba Privatumo pranešimą Siffi platformoje ir pranešdama apie pakeitimus Klientui. Naudotojo sąlygos taikomos Klientui teikiamai Tarpininkavimo paslaugai, kurios galiojo konkrečios Tarpininkavimo paslaugos teikimo metu.
2. Jei Klientas nepriima Naudotojo sąlygų ir/arba Privatumo pranešimo pakeitimų, Klientas turi teisę atsisakyti naudotis teikiama Tarpininkavimo paslauga Siffi.
3. Jei Klientas mano, kad Siffi neteikė Tarpininkavimo paslaugos pagal Naudotojo sąlygas, Klientas turi visas teises naudotis teisės gynybos priemonėmis savo teisėms apsaugoti ir kreiptis į atitinkamą priežiūros instituciją.
4. Bet kokie ginčai, susiję su šių Naudotojo sąlygų vykdymu, bus sprendžiami derybomis tarp šalių. Jei ginčas tarp Kliento ir Siffi negali būti išspręstas derybomis, ginčas bus nagrinėjamas Harju apskrities teisme. Jei Klientas yra fizinis asmuo, ginčas bus nagrinėjamas teisme pagal Kliento gyvenamąją vietą.

Specialios sąlygos

Jei Siffi turi galiojančią bendrąją sutartį dėl Tarpininkavimo paslaugos teikimo su juridiniu asmeniu, kuris yra darbdavys (korporatyvinis darbdavys) ir kurio darbuotojai yra Siffi Klientai (Klientai, kurie turi darbo ar kitokio tipo sutartinius santykius su korporatyviniu darbdaviu), tada šiems Klientams taikomos šios specialiosios sąlygos:

• Klientai gali užsakyti Paslaugas per Siffi darbdavio nustatytose srityse, darbdavio sąskaita ir darbdavio nustatyta kredito apimtimi. Siffi informuos Klientą, jei kredito limitas bus viršytas, ir tada Klientas gali apmokėti už rezervaciją savo lėšomis pagal Naudotojo sąlygų 4 punkte nustatytas sąlygas;
• Jei Siffi ir korporatyvinis darbdavys susitarė, kad Klientas yra atsakingas už užsakytos Paslaugos apmokėjimą pats, o darbdavys kompensuos Paslaugą tiesiogiai Klientui pagal jų susitarimą, Siffi privalo perduoti atitinkamus dokumentus Klientui po Paslaugos apmokėjimo, o tai leis Klientui reikalauti kompensacijos iš savo darbdavio. Kliento mokėjimas už Paslaugą bus atliekamas pagal Naudotojo sąlygų 4 punkte nustatytas sąlygas;
• Kol Klientas yra darbo ar kitokiais sutartiniais santykiais su darbdaviu, darbdavys administruoja Klientą Siffi platformoje. Tai reiškia, kad Kliento darbdavys turi teisę nustatyti Kliento teisių apimtį (Paslaugų sritis, kredito limitą ir kt.), kai Paslaugos užsakomos darbdavio sąskaita. Šis faktas nereiškia, kad Kliento teisės yra ribojamos pačiam apmokant už paslaugas Siffi platformoje ar užsakant Paslaugas pagal Naudotojo sąlygas;
• Jei bendroji sutartis tarp Siffi ir Kliento darbdavio baigiasi, Siffi automatiškai neištrina Kliento Siffi Naudotojo paskyros. Jei Klientas nori ištrinti savo Naudotojo paskyrą po bendrosios sutarties tarp Siffi ir darbdavio nutraukimo, Klientas turėtų vadovautis Naudotojo sąlygų 6 punkte nustatytomis sąlygomis.
• Jei Klientas turi skundų dėl Specialisto teikiamos paslaugos kokybės ir tai sukelia ginčą tarp Kliento ir Specialisto, Klientas privalo pranešti įmonei (darbdaviui). Gavusi informaciją apie ginčą iš įmonės, Siffi padės išspręsti ginčą, suvesdama įmonės ir HSP atstovus.

Bendrosios HSP paslaugų teikimo sąlygos

Pataisytos 2025.10.20

Terminologija

Šiose bendrosiose sąlygose vartojamoms sąvokoms suteikiamos toliau nurodytos reikšmės, nebent aiškiai nurodyta kitaip arba tai akivaizdu iš konteksto.

“Duomenų apsaugos įstatymai”

“Klientas”

“Specialistas”

“Siffi”

“Personalas”

“Privatumo pranešimas”

“Paslauga”

“Sveikatos paslauga”

“HSP”

“Tarpininkavimo paslauga”

Sutarties objektas

Standartinės HSP Paslaugų sąlygos reglamentuoja abipuses HSP ir Kliento teises bei pareigas teikiant Paslaugą.

Sutarties sudarymas

1. Paslaugų teikimo sutartis tarp Kliento ir HSP laikoma sudaryta tuo metu, kai Klientas Siffi platformoje rezervuoja susitikimą su Specialistu ir sutinka su HSP bendrosiomis sąlygomis bei Privatumo pranešimu. Šios bendrosios sąlygos Klientui tampa taikytinos jam užsiregistravus Paslaugai ir sutikus su HSP bendrosiomis sąlygomis bei Privatumo pranešimu.
2. Siffi platformoje rezervuodamas susitikimą su Specialistu, Klientas patvirtina, kad jis sutinka gauti Paslaugą.

Mokėjimas už paslaugą, rezervacijos įsigaliojimas, rezervacijos atšaukimas

1. Klientas sumoka už pasirinktą Paslaugą pagal Siffi platformoje pateiktą kainoraštį.
2. Klientas nemoka HSP už Paslaugą. Su Paslauga susijusius mokesčius Klientas sumoka pagal tarp Kliento ir Siffi sudarytą sutartį bei Siffi platformos naudojimo sąlygas.
3. Rezervavęs Paslaugos susitikimą, Klientas turi teisę pakeisti arba atšaukti sutartą laiką per savo Siffi kliento paskyrą, tačiau ne vėliau nei prieš 24 valandas iki rezervuoto susitikimo.
4. Atšaukimai, atlikti likus mažiau nei 24 valandoms iki rezervuoto laiko, bus laikomi HSP Klientui suteiktomis Paslaugomis.

HSP teisės ir pareigos

1. HSP turi teisę:
   
   1. reikalauti iš Kliento teisingos ir išsamios informacijos apie Kliento sveikatą;
   2. atsisakyti teikti Paslaugą, jei Specialisto vertinimu nėra aiškios galimybės sėkmingai ją teikti, arba jei Klientas reikalauja Paslaugos sąlygomis, kurios prieštarauja šioms bendrosioms sąlygoms;
   3. pakeisti Specialistą, pirminio Paslaugos rezervavimo metu nurodytą. Apie Paslaugą teikiančio Specialisto pasikeitimą Klientas bus informuotas kuo greičiau;
   4. atidėti rezervuotą Paslaugos teikimo susitikimą, jei dėl su HSP darbo organizavimu susijusių priežasčių (pavyzdžiui, jei Specialistas nedalyvauja dėl ypatingų aplinkybių) Klientui neįmanoma suteikti Paslaugos. Tokiu atveju Klientui už Paslaugą sumokėta suma bus grąžinta;
   5. neteikti Paslaugos Klientui, jei Klientas atšaukia rezervaciją likus mažiau nei 24 valandoms iki rezervuoto laiko.
2. HSP privalo:
   
   1. užtikrinti, kad Klientams teikiamos sveikatos paslaugos būtų bent tokios pat kokybės, kaip ir kvalifikuotų Specialistų, profesionaliai teikiančių sveikatos priežiūros paslaugas, turinčių reikiamus profesinius įgūdžius ir žinias bei veikiančių pagal teisės aktų reikalavimus, teikiamos paslaugos;
   2. užtikrinti, kad visi Specialistai vestų Sveikatos paslaugos teikimo įrašus ir tvarkytų dokumentaciją tokiu mastu ir tokiu būdu, kad vėliau būtų galima pateikti tinkamą Kliento sveikatos būklės apžvalgą, jei prireiktų;
   3. užtikrinti, kad HSP specialiąsias duomenų kategorijas (šiuo atveju visų pirma informaciją apie sveikatą) tvarkytų tik gavęs išreikštą Kliento sutikimą. Tokiu atveju HSP įsipareigoja užtikrinti, kad visi jam pavaldūs Specialistai netvarkytų specialiųjų duomenų kategorijų be išreikšto Kliento sutikimo;
   4. užtikrinti, kad Specialistas gerbtų Klientą ir bendrautų su Klientu mandagiai;
   5. informuoti Klientą apie jo sveikatos būklės aplinkybes, Paslaugos eigą ir rezultatus;
   6. laikyti paslaptyje Kliento tapatybės, sveikatos būklės ir kitus asmeninio gyvenimo duomenis, atskleistus HSP teikiant Paslaugą;
   7. laikyti reikiamus Paslaugos teikimo įrašus (įskaitant Paslaugos teikimo įrašą) ir saugoti dokumentus;
   8. tvarkyti Kliento asmens duomenis (įskaitant informaciją apie sveikatą) laikantis taikomų Duomenų apsaugos įstatymų;
   9. tvarkyti Kliento asmens duomenis tik tiek, kiek tai būtina konkrečiam duomenų rinkimo tikslui įgyvendinti;
   10. taikyti tinkamas technines ir organizacines priemones, siekiant apsaugoti Kliento asmens duomenis nuo neleistino ar neteisėto tvarkymo bei atsitiktinio ar neteisėto praradimo, sunaikinimo, sugadinimo, pakeitimo ar paskelbimo;
   11. užtikrinti, kad Personalas, susijęs su Paslaugos teikimu Klientui (išskyrus tuos, kuriems taikoma teisės aktuose nustatyta profesinė paslaptis), būtų pasirašęs konfidencialumo sutartis, ir papildomai užtikrinti, kad Personalas žinotų ir vykdytų įsipareigojimus, susijusius su asmens duomenų apsauga, nustatytus šiose bendrosiose sąlygose ir Duomenų apsaugos įstatymuose;
   12. jei reikia, nukreipti Klientą pas kitą Specialistą arba įtraukti kitus Specialistus į Paslaugos teikimą, arba įpareigoti Klientą atvykti į fizinį susitikimą su Specialistu, jei Specialisto vertinimu Paslaugos neįmanoma teikti per Siffi platformą.

Kliento teisės ir pareigos

1. Klientas turi teisę:
   
   1. gauti reikalingą Paslaugą;
   2. gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligą, gydymą ir numatomus rezultatus paslaugos teikėjo profilyje nurodyta kalba;
   3. aktyviai dalyvauti priimant sprendimus teikiant Paslaugą;
   4. reikalauti, kad HSP užtikrintų informacijos apie Kliento sveikatos būklę, gydymą ir asmeninį gyvenimą konfidencialumą;
   5. nuspręsti, kam HSP gali atskleisti informaciją apie Kliento sveikatos būklę, o kam jos atskleisti negali;
   6. turėti prieigą prie Specialisto užregistruotų dokumentų teikiant Paslaugą ir daryti šių dokumentų kopijas;
   7. atšaukti arba pakeisti Siffi platformoje padarytą rezervaciją ne vėliau nei prieš 24 valandas iki rezervuoto laiko.
2. Klientas turi pareigą:
   
   1. bendrauti su Specialistu pagarbiai ir mandagiai;
   2. pagal savo geriausią žinojimą atskleisti visus faktus, būtinus Specialistui, siekiant Klientui suteikti geriausios kokybės Paslaugą;
   3. padėti bet kokiu būdu teikiant Paslaugą;
   4. pateikti Specialistui teisingą ir išsamią informaciją apie savo sveikatos būklę, įskaitant visą informaciją apie ankstesnį gydymą ir vartotus vaistus;
   5. tiksliai laikytis nurodymų, pateiktų teikiant Paslaugą;
   6. laiku dalyvauti Paslaugos teikime;
   7. užtikrinti, kad Klientas turėtų visas technines priemones, reikalingas Specialistui Paslaugai teikti per Siffi platformą.

Kliento sutikimas dėl asmens duomenų tvarkymo

1. Priimdamas šias bendrąsias sąlygas, Klientas taip pat sutinka su HSP Privatumo pranešimu, su kuriuo Klientas gali susipažinti privatumo politikoje.
2. Siekiant tvarkyti Kliento sutikimų formas, Siffi platformoje sukurtas poskyris „Mano sutikimai“, kuriame Klientas turi galimybę duoti sutikimą dėl savo specialiųjų duomenų kategorijų (visų pirma informacijos apie sveikatą) tvarkymo tiek Paslaugą pagal šią Sutartį teikiančiam HSP, tiek Siffi svetainės administratoriui ir Tarpininkavimo paslaugų teikėjui Siffi.
3. Klientas turi teisę bet kuriuo metu atšaukti bet kuriuos duotus sutikimus Siffi platformoje. Apie sutikimo atšaukimą sistema automatiškai praneša HSP ir Siffi.
4. Atšaukdamas sutikimą, Klientas turėtų atsižvelgti į tai, kad nebebus įmanoma toliau teikti Paslaugos, nes Paslaugos teikėjas ir/arba tarpininkas nebeturės teisinio pagrindo tvarkyti Kliento duomenis, įskaitant jų įrašymą į Siffi platformą.

Skundai

1. Klientas turi galimybę pateikti bet kokius atsiliepimus, skundus ar kitus pasiūlymus apie Paslaugą Siffi platformoje, naudodamasis tam skirta forma.
2. Jei Kliento ir Specialisto nesutarimų negalima išspręsti derybomis, ginčas bus sprendžiamas Harju apskrities teisme. Jei Klientas yra fizinis asmuo, ginčas bus sprendžiamas Kliento gyvenamosios vietos teisme.
3. Klientas turi teisę kreiptis į atitinkamą priežiūros instituciją dėl jam suteiktos Paslaugos veiklos įvertinimo.

Atsakomybė

1. HSP ir tiesiogiai Paslaugą teikiantis Specialistas atsako už neteisėtą savo įsipareigojimų pažeidimą. HSP neatsako už neigiamas pasekmes, kylančias dėl Paslaugos teikimo, jei Specialistas informavo Klientą apie galimas rizikas ir pasekmes, ir Klientas yra davęs sutikimą gauti Paslaugą.
2. HSP atsakomybė yra ribojama iki trigubos sumos, sumokėtos už Paslaugą.
3. HSP neatsako už netiesioginę materialinę ar neturtinę žalą.
4. HSP neatsako už žalą, jei Klientas nesilaikė iš HSP arba Specialisto gautų nurodymų, darančių įtaką Paslaugos sėkmei, įskaitant apribojimus Kliento gyvenimo organizavime laikotarpiu iki Paslaugos teikimo, jo metu ir po jo.
5. Jei Klientas nedalyvauja Paslaugos teikime rezervuotu laiku, laikoma, kad Klientas rimtai pažeidė HSP pateiktas privalomas elgesio gaires.
6. HSP ir Specialisto atsakomybės įrodinėjimo našta tenka Klientui, išskyrus atvejus, kai Paslaugos teikimas Klientui liko neužfiksuotas, priešingai nei numatyta šiose bendrosiose sąlygose.
7. Ribota atsakomybė netaikoma tyčiniams pažeidimams.
8. Kliento reikalavimams dėl žalos atlyginimo senaties terminas yra penkeri metai, skaičiuojant nuo to momento, kai jis sužinojo apie įsipareigojimo pažeidimą ir žalą, kurią padarė HSP arba Specialistas.

Sutarties pasibaigimas ir nutraukimas

1. Paslaugos teikimo sutartis baigiasi, kai baigiasi Paslaugos teikimas.
2. Paslaugos teikimo sutartis baigiasi, jei viena iš šalių miršta, jei kitas sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas perima Paslaugą arba jei viena iš Paslaugos teikimo sutarties šalių nutraukia sutartį.
3. Klientas gali nutraukti sutartį bet kuriuo metu Paslaugos teikimo metu, išskyrus atvejus, kai nutraukimas atliekamas likus mažiau nei 24 valandoms iki rezervuoto Paslaugos teikimo. Tokiu atveju rezervacija lieka galioti, Paslauga laikoma suteikta, o Paslaugos teikimo sutartis baigiasi pasibaigus rezervuotam laikui.
4. HSP gali nutraukti sutartį dėl svarbių priežasčių, jei, įvertinus visas aplinkybes, HSP negali toliau teikti Paslaugos, pirmiausia šiais atvejais:
   
   1. Klientas pažeidžia Paslaugos teikimo sutartį arba kitas svarbias HSP pateiktas gaires;
   2. Klientas pažeidžia informacijos pateikimo pareigą arba HSP turi pagrindo manyti, kad Klientas pateikė klaidingą informaciją;
   3. Klientas pažeidžia savo pareigą padėti teikiant Paslaugą kitaip, nei numatyta 9.4 punkte;
   4. Specialistas nustato, kad Klientas Paslaugoje dalyvauja netinkamos būklės, dėl kurios Paslaugos Klientui teikti negalima.