Siffi - Paslaugų teikimo sąlygos

Siffi naudotojo sąlygos

Peržiūrėta 20.10.2025

Terminologija

Sąvokos, naudojamos šiose Siffi naudotojo sąlygose ir Kliento sutikimo skyriuje, turi šias apibrėžtis, nebent aiškiai nurodyta kitaip arba tai akivaizdu kontekste.

“Duomenų apsaugos įstatymai”

• ES Duomenų apsaugos direktyva 95/46/EC;
• ES elektroninio privatumo direktyva 2002/58/EC;
• bet kokie šių teisės aktų perkelti, nuoseklūs ar pakeisti aktai, įskaitant, kai jie įsigalioja, Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (reglamentas (ES) 2016/679) ir vėlesnį dokumentą dėl e. privatumo direktyvos, taip pat visus taikomus įstatymus, reglamentus ir elgesio kodeksus, susijusius su asmens duomenų tvarkymu (įskaitant periodiškai išduodamus šių aktų pakeitimus).

“Naudotojo paskyra”

“Naudotojo sąlygos”

“Klientas”

“Specialistas”

“Siffi platforma”

“Privatumo pranešimas”

“Siffi”

“Paslauga”

“Sveikatos paslauga”

“HSP”

“Tvarkymas”

“Tarpininkavimo paslauga”

Tarpininkavimo paslauga, teikiama Siffi

1. Siffi teikia Klientui tarpininkavimo paslaugą per Siffi platformą, pagal kurią Klientas turi galimybę gauti specialisto paslaugą. Siffi neteikia paslaugų savo vardu ir neturi jokio darbo ar kitokio sutartinio santykio su specialistais, kurie teikia paslaugas Siffi. Paslauga teikiama Klientui pagal atskirai sudarytą sutartį tarp HSP ir Kliento.
2. Kad Siffi galėtų teikti tarpininkavimo paslaugą Klientui, Klientas turi priimti šias naudotojo sąlygas ir privatumo pranešimą prieš pradedant Siffi tarpininkavimo paslaugą, sukurti naudotojo paskyrą Siffi ir suteikti Siffi atitinkamus sutikimus, reikalingus Siffi tarpininkavimo paslaugai teikti. Klientas turi teisę uždaryti savo Siffi naudotojo paskyrą pagal naudotojo sąlygų 6 punktą.
3. Norėdamas gauti tarpininkavimo paslaugą ir užsisakyti paslaugą, Klientas autentifikuojasi Siffi platformoje, pasirenka tinkamą specialistą Siffi, priima to konkretaus HSP bendrąsias sąlygas ir privatumo pranešimą, suteikia HSP reikalingus sutikimus paslaugos teikimui, rezervuoja laiką paslaugos gavimui, konsultacijos tipą, nurodo kokius sveikatos susijusius skundus turi, ir sumoka už užsakytą paslaugą kreditine kortele arba, jei yra, per darbdavio piniginę. Siffi atsiųs Klientui patvirtinimą el. paštu su užsakytu laiku, kai Klientas gaus paslaugą Siffi iš specialisto.
4. Jei įmonė moka Kliento vardu, mokėjimas bus automatiškai nurašytas iš įmonės virtualios sąskaitos.
5. Remiantis šiomis naudotojo sąlygomis, paslaugas užsakyti per Siffi gali tik pats Klientas. Paslauga gali būti užsakyta asmeniui, turinčiam ribotą teisinį veiksnumą, kurio teisėtas atstovas yra Klientas, tačiau tokiu atveju Klientas taip pat turi būti dalyvauti paslaugos teikimo metu. Jei asmuo, turintis ribotą teisinį veiksnumą, užsako paslaugą pats, arba jei Klientas užsako paslaugą asmeniui, turinčiam ribotą teisinį veiksnumą, bet Klientas nedalyvauja paslaugos teikimo metu, aptikus tokią situaciją, Siffi turi teisę atsisakyti teikti tarpininkavimo paslaugą. Tokiu atveju Siffi neprivalo grąžinti Kliento sumokėtos už paslaugą sumos.
6. Kaip tarpininkavimo paslaugos teikėjas, Siffi dės visas pagrįstas pastangas, kad tarpininkavimo paslauga atitiktų Kliento lūkesčius. Nepaisant specialisto pastangų teikiant paslaugą, nėra visiškai įmanoma pašalinti rizikos, kad Kliento pateikta informacija apie Kliento sveikatą nėra visiškai teisinga, atsižvelgiant į nuotolinės konsultacijos specifiką ir kitas aplinkybes.
7. Kaip tarpininkavimo paslaugos teikėjas, Siffi laikys konfidencialią Kliento informaciją, perduotą specialistui paslaugos teikimo metu (pvz., per Siffi perduotą informaciją per pokalbį) ir tvarkys informaciją tik pagal naudotojo sąlygose ir privatumo pranešime nurodytas sąlygas. Siffi laikosi visų iš duomenų apsaugos įstatymų kylančių įsipareigojimų ir sudaro duomenų apsaugos ir konfidencialumo sutartis su savo darbuotojais, subrangovais ir kitais asmenimis, kurie gali turėti prieigą prie Kliento atskleistų asmens duomenų. Klientas turi visas įstatymuose nustatytas duomenų subjekto teises.
8. Specialios duomenų kategorijos (sveikatos informacija), atskleistos paslaugos teikimui, bus saugomos Siffi platformoje 7 dienas nuo jų įvedimo į Siffi Kliento arba specialisto. Pasibaigus šiam laikui, Klientas nebeturi galimybės pasiekti savo sveikatos informacijos Siffi. Tuo pačiu metu tai nepanaikina Kliento teisės kreiptis į specialistą dėl šios informacijos, jei to reikėtų.
9. Klientas turi galimybę pasiekti savo priimtas naudotojo sąlygas ir privatumo pranešimą savo Siffi profilio poskyryje “Mano sutikimai”.
10. Priimdami naudotojo sąlygas ir kurdami naudotojo paskyrą, Klientas suteikia Siffi savo sutikimą teikti tarpininkavimo paslaugą ir patvirtina, kad jie žino, jog sutikdami su naudotojo sąlygomis, Klientas kaip vartotojas atšaukia savo teisę atsisakyti.

Naudotojo paskyra

1. Per esamą naudotojo paskyrą Siffi gali teikti Klientui tarpininkavimo paslaugą, o per naudotojo paskyrą Klientas gali užsisakyti paslaugą, dalyvauti specialisto paslaugos teikime ir pasiekti visas Kliento atliktas operacijas Siffi (įsigytas paslaugas).
2. Naudotojo paskyrą sukurti nemokamai ir Klientas gali tai padaryti savarankiškai Siffi. Norėdami pasiekti naudotojo paskyrą, reikia identifikuotis naudojant dviejų veiksnių autentifikavimą arba bet kurią alternatyvią priemonę, tarnaujančią tam pačiam tikslui. Sukurdami naudotojo paskyrą ir naudodamiesi paskyra, Klientas suteikia Siffi leidimą naudoti laikinus ir nuolatinius slapukus.
3. Kuriant naudotojo paskyrą, Klientas turi identifikuoti save naudodamasis aukščiau nurodytais autentifikavimo mechanizmais ir įvesti bei patvirtinti reikiamą informaciją (pvz., savo el. pašto adresą). Kliento el. pašto adresas yra būtinas teikiant tarpininkavimo paslaugą, siekiant pranešti Klientui apie atliktus užsakymus, perduoti patvirtinimą apie užsakymą iš specialisto, perduoti sąskaitą už paslaugą ir kitus pranešimus. Klientas įsipareigoja atnaujinti su naudotojo paskyra susietą el. pašto adresą, jei to reikia.

Paslaugos užsakymas, kortelių mokėjimai ir saugumas

1. Norėdamas užsisakyti paslaugą, Klientas pasirenka tinkamą paslaugą ir specialistą Siffi ir sumoka už užsakytą paslaugą kreditine kortele ir/arba darbdavio pinigine.
2. Klientas taip pat turi galimybę pervesti pinigus į virtualią sąskaitą Siffi platformoje, kuri vėliau gali būti naudojama paslaugai apmokėti. Klientas taip pat turi teisę prašyti, kad Siffi grąžintų iš anksto sumokėtą sumą, pateikdamas prašymą el. pašto adresu, nurodytu naudotojo sąlygų 8.7 punkte.
3. Klientas sumokės Siffi už užsakytas paslaugas pagal Siffi pateiktą specialisto kainoraštį. Siekiant aiškumo, Klientas sumokės už tarpininkavimo paslaugą, taip pat už paslaugą pagal kainoraštyje nurodytą sumą tiesiogiai Siffi. Klientas negali ir neprivalo mokėti už paslaugą tiesiogiai specialistui ir/ar HSP. Kainoraštyje nurodyta suma, kurią reikia sumokėti Siffi, jau įtraukia ir tarpininkavimo paslaugą, bei paslaugos mokestį. Jei mokėjimas vykdomas darbdavio pinigine, specialisto kaina nėra rodoma.
4. Specialistas, kuris teikia paslaugą, turi teisę vienašališkai keisti kainoraštį laikas nuo laiko. Mokant už paslaugą bus taikoma kaina, galiojanti užsakymo metu. Paslauga bus teikiama pagal kainoraštį, kuris buvo galiojantis paslaugos apmokėjimo metu.
5. Po paslaugos laiko suderinimo, Klientas gali pakeisti arba atšaukti rezervaciją, bet ne mažiau kaip 24 valandas prieš sutartą laiką. Klientas gali pakeisti konsultacijos paslaugos laiką prisijungęs prie savo naudotojo paskyros Siffi. Už rezervacijas, kurios nėra atšaukiamos, Siffi turi teisę negrąžinti iš anksto sumokėtos sumos už paslaugą Klientui. Teisingo atšaukimo atveju Siffi perves Kliento sumokėtą sumą už paslaugą kaip išankstinį mokėjimą į Kliento Siffi virtualią sąskaitą.
6. Jei konsultacija neįvyksta ir dėl to kaltas specialistas, iš anksto sumokėta suma bus grąžinta į Kliento Siffi virtualią sąskaitą.
7. Paslauga gali būti apmokėta Visa arba MasterCard kreditinėmis kortelėmis.
8. Naudojant kortelės mokėjimo (Visa, MasterCard) parinktį, mokėjimas bus atliktas per saugią Stripe paslaugą. Įvedus kortelės numerį, saugumo kodą (trijų skaitmenų kodą ant kortelės nugarėlės) ir kortelės galiojimo datą, Stripe autorizuos operaciją su Kliento banku. Prašant kortelės informacijos, naudojamas SSL saugumo protokolas, taip pat MasterCard SecureCode ir Verified by Visa saugumo programos, kurios užtikrina, kad keičiamasi informacija negali būti pasiekiama ar pakeista neleistinų asmenų. Mokėjimo metu kortelės savininkas įves kortelės informaciją į duomenų bazę, kuri yra Stripe serveryje, o informacija taip pat bus saugoma Stripe serveryje. Siffi nesaugo Kliento kreditinės kortelės informacijos ir neturi prieigos prie Kliento kreditinės kortelės informacijos.

Skundų pateikimas

1. Paslauga, užsakyta per naudotojo paskyrą, laikoma užbaigta, kai įrašomas vaizdo ar garso sesijos tarp Kliento ir specialisto įvykis Siffi.
2. Klientas turi teisę pateikti bet kokius skundus Siffi per 14 dienų nuo užsakytos paslaugos laiko, jei paslaugos teikimas buvo sutrikdytas dėl tarpininkavimo paslaugos problemų (techninių problemų). Klientas turėtų pateikti savo skundus Siffi el. pašto adresu, nurodytu šių naudotojo sąlygų 8.7 punkte. Skunde Klientas turėtų tiksliai aprašyti, kokie yra skundo turiniai (pvz., techninės problemos su paslaugos teikimu). Siffi neatsako už Klientui teikiamas paslaugas, todėl neįmanoma pateikti jokių pretenzijų Siffi dėl paslaugų.
3. Per 48 valandas nuo Kliento skundo gavimo Siffi susisieks su specialistu, kuris teikė paslaugą, kad patvirtintų Kliento pateiktą skundą (jei Siffi negali nustatyti, kokia buvo problema, į kurią Klientas nurodė per Siffi techninę pagalbą). Jei Siffi nustato, kad pretenzijos yra pagrįstos, tada paslaugų teikėjas grąžins sumą, sumokėtą už paslaugą, į Kliento virtualią sąskaitą.
4. Siffi platforma yra priemonė, teikianti tarpininkavimo paslaugą tarp Kliento ir specialisto, todėl Siffi negali daryti įtakos ar prisiimti atsakomybę už faktinės paslaugos kokybę ir trūkumus. Todėl Siffi neturi galimybių užtikrinti, kad paslauga visada būtų teikiama teisingai ir be klaidų Siffi.
5. Jei Klientas turi skundų dėl specialisto teikiamos paslaugos kokybės, Klientas privalo tiesiogiai susisiekti su HSP, kurio specialistas teikė netinkamą paslaugą Klientui. Ginčas tarp Kliento ir HSP bus sprendžiamas už Siffi platformos ribų, pagal HSP bendrąsias sąlygas, o kaip tarpininkavimo paslaugos teikėjas, Siffi nedalyvaus ir nesikiš į šias procedūras.

Naudotojo paskyros uždarymas

1. Jei Klientas pageidauja, jie turi teisę uždaryti savo Siffi naudotojo paskyrą, pasiekę Kliento profilį ir uždarę naudotojo paskyrą pagal tokią parinktį. Kai paskyra uždaroma, laikoma, kad Klientas vienašališkai nutraukė naudotojo sąlygų vykdymą.
2. Naudotojo paskyra negali būti uždaryta, jei Klientas neįvykdė vienos ar kelių iš šių sąlygų:
   • Klientas turi neįvykdytų pretenzijų;
   • Kliento paskyroje yra aktyvių užsakymų;
   • Klientas turi neapmokėtų sąskaitų;
   • Kliento virtualioje sąskaitoje yra pinigų.
3. Norėdami atidaryti naudotojo paskyrą per 24 mėnesius, Klientas turėtų kreiptis į Siffi el. pašto adresu, nurodytu naudotojo sąlygų 8.7 punkte.
4. Siffi turi teisę vienašališkai uždaryti naudotojo paskyrą, taigi, vienašališkai nutraukti naudotojo sąlygų vykdymą, jei pagal pagrįstą Siffi vertinimą Kliento naudotojo sąlygų pažeidimas neleis toliau teikti tarpininkavimo paslaugos. Jei tai įmanoma ir pagrįsta, atsižvelgiant į aplinkybes, Siffi iš anksto suteiks Klientui terminą pažeidimui pašalinti, ir jei jis nebus laikomasi, Siffi nutrauks naudotojo sutartį ir uždarys naudotojo paskyrą.
5. Jei Siffi uždaro naudotojo paskyrą, kaip aprašyta 6.4 punkte, Klientas neturi teisės prašyti atidaryti naudotojo paskyrą, kaip nustatyta 6.3 punkte.
6. Po naudotojo paskyros uždarymo, Siffi per 7 dienas ištrins Kliento asmens duomenis, nebent Siffi turi teisinę pareigą ilgiau saugoti asmens duomenis.

Atsakomybė

1. Teikdama tarpininkavimo paslaugą, Siffi yra atsakinga tik už neteisėtą savo įsipareigojimų pažeidimą.
2. Teikdama tarpininkavimo paslaugą, Siffi naudoja trečiųjų šalių paslaugų teikėjus. Siffi nėra atsakinga už HSP ir/ar specialisto teikiamų paslaugų kokybę.
3. Siffi nėra atsakinga už savo įsipareigojimų pažeidimus, kurie atsirado dėl Kliento nesilaikymo šiose naudotojo sąlygose arba Siffi pateiktų gairių.

Papildoma informacija

1. Šios naudotojo sąlygos taikomos Klientui iš karto po to, kai Klientas priima naudotojo sąlygas ir privatumo pranešimą ir sukuria naudotojo paskyrą Siffi.
2. Šios naudotojo sąlygos sudaro sutartį be nustatyto termino, o Klientas gali uždaryti naudotojo paskyrą ir nutraukti naudotojo sąlygas pagal 6 naudotojo sąlygų punktą.
3. Užsakytų paslaugų kainos, įskaitant mokesčius ir kitas kainos dalis bei jų dydžius, yra nurodytos Siffi užsakymo formoje, kuri rodoma užsakant paslaugą.
4. Siffi pateikti pasiūlymai ir kainos Siffi galioja tol, kol jie yra paskelbti Siffi platformoje ir kol kitaip nenurodyta.
5. Siffi turi teisę nesuteikti Kliento užsakytos paslaugos (ir Klientas negaus užsakytos paslaugos), jei Klientas nesilaiko naudotojo sąlygose nustatytų gairių.
6. Prieš sumokant už paslaugą, Klientas turi galimybę peržiūrėti įvestą informaciją ir, jei reikia, ją pakeisti. Klientas taip pat gali atšaukti paslaugą ne mažiau kaip 24 valandas prieš paslauga bus teikiama Klientui. Negalima atšaukti paslaugos mažiau nei 24 valandas prieš, ir tokiu atveju Siffi neprivalo grąžinti Kliento sumokėtos sumos.
7. Klausimams ar atsiliepimams apie naudotojo paskyros naudojimą ir tarpininkavimo paslaugą, Klientas gali susisiekti su Siffi klientų palaikymu skambindamas +3725019568 (P-Pn 8:00-18:00 GMT +2) arba rašydamas el. laišką contact@siffi.com. Siffi atsakys į Kliento el. laišką darbo dienomis per 24 valandas nuo laiško gavimo.
8. Visos taisyklės, kurių Siffi laikosi teikdama tarpininkavimo paslaugą, buvo atskleistos naudotojo sąlygose, privatumo pranešime ir Siffi platformoje.

Naudotojo sąlygų keitimas ir ginčų sprendimas

1. Siffi turi teisę vienašališkai pakeisti naudotojo sąlygas ir/ar privatumo pranešimą, paskelbdama pakeistas naudotojo sąlygas ir/ar privatumo pranešimą Siffi ir pranešdama Klientui apie pakeitimus. Naudotojo sąlygos taikomos tarpininkavimo paslaugai, teikiamai Klientui, kuri galiojo konkrečios tarpininkavimo paslaugos teikimo metu.
2. Jei Klientas nepriima naudotojo sąlygų ir/ar privatumo pranešimo pakeitimų, Klientas turi teisę atsisakyti naudotis Siffi teikiama tarpininkavimo paslauga.
3. Jei Klientas mano, kad Siffi neteikė tarpininkavimo paslaugos pagal naudotojo sąlygas, Klientas turi visą teisę naudotis teisinėmis priemonėmis savo teisėms apsaugoti ir kreiptis į atitinkamą priežiūros agentūrą.
4. Bet kokie ginčai, susiję su šių naudotojo sąlygų vykdymu, bus sprendžiami šalių derybų būdu. Jei ginčas tarp Kliento ir Siffi negali būti išspręstas derybomis, ginčas bus sprendžiamas Harju apygardos teisme. Jei Klientas yra fizinis asmuo, ginčas bus sprendžiamas teisme, priskirtame Kliento gyvenamajai vietai.

Specialios sąlygos

Jei Siffi turi galiojančią pagrindinę sutartį dėl tarpininkavimo paslaugos teikimo su juridiniu asmeniu, kuris yra darbdavys (korporatyvinis darbdavys) ir kurio darbuotojai yra Siffi Klientai (Klientai, kurie yra darbdavio darbo ar kitokiu sutartiniu santykiu), tada šiems Klientams taikomos šios specialios sąlygos:

• Klientai gali užsisakyti paslaugas per Siffi tose srityse, kurias nustato darbdavys darbdavio sąskaita ir iki darbdavio nustatytos kreditinės ribos. Siffi praneš Klientui, jei kreditinė riba bus viršyta, ir tada Klientas gali sumokėti už užsakymą savo lėšomis pagal naudotojo sąlygų 4 punkte nustatytas sąlygas;
• Jei Siffi ir korporatyvinis darbdavys susitarė, kad Klientas pats yra atsakingas už užsakytos paslaugos apmokėjimą ir darbdavys tiesiogiai kompensuos paslaugą Klientui pagal jų susitarimą, Siffi yra įsipareigojusi perduoti atitinkamus dokumentus Klientui po to, kai paslauga buvo apmokėta, kas leis Klientui prašyti kompensacijos iš darbdavio. Paslaugos apmokėjimas Kliento bus vykdomas pagal naudotojo sąlygų 4 punkte nustatytas sąlygas;
• Kol Klientas yra darbdavio darbo ar kitokiu sutartiniu santykiu, darbdavys administruoja Klientą Siffi. Tai reiškia, kad Kliento darbdavys turi teisę nustatyti Kliento teises (paslaugos sritis, kreditinė riba ir kt.), kai paslaugos užsakomos darbdavio sąskaita. Šis faktas nereiškia, kad Kliento teisės yra apribotos mokėti už paslaugas Siffi patiems arba užsisakyti paslaugas pagal naudotojo sąlygas;
• Jei pagrindinė sutartis tarp Siffi ir Kliento darbdavio baigiasi, Siffi automatiškai neištrins Kliento Siffi naudotojo paskyros. Jei Klientas pageidauja ištrinti savo naudotojo paskyrą po pagrindinės sutarties tarp Siffi ir darbdavio nutraukimo, Klientas turėtų laikytis naudotojo sąlygų 6 punkte nustatytų sąlygų.
• Jei Klientas turi bet kokių skundų dėl specialisto teikiamos paslaugos kokybės ir jei dėl to kyla ginčas tarp Kliento ir specialisto, Klientas privalo pranešti įmonei. Gavęs informaciją apie ginčą iš įmonės, Siffi padės spręsti ginčą, sujungdamas įmonės ir HSP atstovus.

Bendrosios HSP paslaugų teikimo sąlygos

Atnaujinta 20.10.2025

Terminologija

Šiose bendrosiose sąlygose vartojamos didžiosios raidės turi šias apibrėžtis, nebent aiškiai nurodyta kitaip arba kontekstas akivaizdus.

“Duomenų apsaugos įstatymai”

“Klientas”

“Specialistas”

“Siffi”

“Personalas”

“Privatumo pranešimas”

“Paslauga”

“Sveikatos paslauga”

“HSP”

“Tarpininkavimo paslauga”

Sutarties objektas

Standartinės HSP Paslaugų sąlygos reguliuoja abipuses HSP ir Kliento teises ir pareigas teikiant Paslaugą.

Sutarties sudarymas

1. Paslaugų teikimo sutartis tarp Kliento ir HSP laikoma sudaryta nuo to momento, kai Klientas užsako susitikimą Siffi platformoje su Specialistu ir priima bendrąsias HSP sąlygas ir Privatumo pranešimą. Bendrosios sąlygos taikomos Klientui registruojantis Paslaugai ir priimant bendrąsias HSP sąlygas ir Privatumo pranešimą.
2. Užsakydamas susitikimą su Specialistu Siffi platformoje, Klientas patvirtina, kad yra informuotas apie sutikimą gauti Paslaugą.

Mokėjimas už paslaugą, užsakymo įsigaliojimas, užsakymo atšaukimas

1. Klientas moka už pasirinktą Paslaugą pagal Siffi platformoje pateiktą kainoraštį.
2. Klientas nemoka HSP už Paslaugą. Su Paslauga susiję mokesčiai mokami Kliento pagal sutartį, sudarytą tarp Kliento ir Siffi, ir pagal Siffi platformos naudojimo sąlygas.
3. Užsakęs Paslaugos susitikimą, Klientas turi teisę pakeisti ar atšaukti sutartą laiką per savo Siffi klientų paskyrą, tačiau ne mažiau kaip 24 valandas iki užsakyto susitikimo.
4. Atšaukimai, atlikti mažiau nei 24 valandas iki užsakyto laiko, bus laikomi kaip Paslaugos suteikimas Klientui HSP.

HSP teisės ir pareigos

1. HSP turi teisę:
   
   1. reikalauti iš Kliento tikros ir išsamios informacijos apie Kliento sveikatą;
   2. atsisakyti teikti Paslaugą, jei pagal Specialisto vertinimą nėra aiškios galimybės sėkmingai suteikti Paslaugą arba jei Klientas prašo Paslaugos sąlygomis, kurios prieštarauja šioms bendrosioms sąlygoms;
   3. pakeisti Specialisto, nurodyto užsakant Paslaugą, pakeitimą. Klientas bus informuotas apie Specialisto, teikiančio Paslaugą, pakeitimą kuo greičiau;
   4. atidėti užsakytą susitikimą Paslaugos teikimui, jei dėl HSP darbo organizavimo priežasčių (pvz., jei Specialistas yra išvykęs dėl išskirtinių aplinkybių) neįmanoma suteikti Paslaugos Klientui. Tokiu atveju Kliento sumokėta suma už Paslaugą bus grąžinta Klientui;
   5. ne teikti Paslaugos Klientui, jei Klientas atšaukia užsakymą mažiau nei 24 valandas iki užsakyto laiko.
2. HSP įsipareigoja:
   
   1. užtikrinti, kad Klientams teikiamos Sveikatos paslaugos būtų ne mažiau kokybiškos nei kvalifikuotų Specialistų, teikiančių sveikatos priežiūros paslaugas profesionaliai, teikiamos paslaugos, turėtų reikiamus profesinius įgūdžius ir žinias ir veiktų pagal teisės reikalavimus;
   2. užtikrinti, kad visi Specialistai tvarkytų Sveikatos paslaugos teikimo įrašus ir organizuotų dokumentaciją taip, kad vėliau būtų galima pateikti atitinkamą Kliento sveikatos apžvalgą, jei reikia;
   3. užtikrinti, kad HSP tvarkys specialiųjų duomenų kategorijas (šiuo atveju pirmiausia informaciją apie sveikatą) tik gavus Kliento išreikštą sutikimą. Tokiu atveju HSP prisiima įsipareigojimą užtikrinti, kad visi jų pavaldume esantys Specialistai neapdorotų specialiųjų duomenų kategorijų be Kliento išreikšto sutikimo;
   4. užtikrinti, kad Specialistas gerbtų Klientą ir bendrautų su juo mandagiai;
   5. informuoti Klientą apie jų sveikatos aplinkybes, Paslaugos procesą ir rezultatus;
   6. laikyti paslaptyje Kliento tapatybę, sveikatos būklę ir kitus privačiojo gyvenimo duomenis, kurie buvo atskleisti HSP teikiant Paslaugą;
   7. laikyti reikiamus Paslaugos teikimo įrašus (įskaitant Paslaugos teikimo įrašymą) ir saugoti dokumentus;
   8. tvarkyti Kliento asmens duomenis (įskaitant informaciją apie sveikatą) laikantis taikomų Duomenų apsaugos aktų;
   9. tvarkyti Kliento asmens duomenis tik tiek, kiek reikia konkrečiam duomenų rinkimo tikslui įgyvendinti;
   10. taikyti tinkamas technines ir organizacines priemones apsaugoti Kliento asmens duomenis nuo neleistino ar neteisėto tvarkymo ir atsitiktinio ar neteisėto praradimo, sunaikinimo, sugadinimo, pakeitimo ar šių duomenų paskelbimo;
   11. patikrinti, ar Personalas, susijęs su Paslaugos teikimu Klientui (išskyrus tuos, kuriems taikoma teisė profesinei paslapčiai), yra sudarę konfidencialumo sutartis, ir papildomai užtikrinti, kad Personalas žinotų ir laikytųsi su asmens duomenų apsauga susijusių įsipareigojimų, nustatytų bendrosiose sąlygose ir Duomenų apsaugos aktuose;
   12. jei reikia, nukreipti Klientą į kitą Specialisto susitikimą arba įtraukti kitus Specialistus į Paslaugos teikimą arba įpareigoti Klientą atvykti į fizinį susitikimą su Specialistu, jei pagal Specialisto vertinimą, neįmanoma suteikti Paslaugos per Siffi platformą.

Kliento teisės ir pareigos

1. Klientas turi teisę:
   
   1. gauti reikiamą Paslaugą;
   2. gauti informaciją apie jų sveikatos būklę, ligą, gydymą ir numatomus rezultatus kalba, nurodyta teikėjo profilyje;
   3. aktyviai dalyvauti Paslaugos teikimo procese priimamuose sprendimuose;
   4. reikalauti, kad HSP laikytų informaciją apie Kliento sveikatos būklę, gydymą ir privatu gyvenimą konfidencialia;
   5. nuspręsti, kam HSP gali atskleisti informaciją apie Kliento sveikatos būklę ir kam negali jos atskleisti;
   6. turėti prieigą prie Specialisto Paslaugos teikimo metu užfiksuotų dokumentų ir daryti šių dokumentų kopijas;
   7. atšaukti arba pakeisti užsakymą, atliktą Siffi platformoje, ne mažiau kaip 24 valandas iki užsakyto laiko.
2. Klientas turi pareigą:
   
   1. bendrauti su Specialistu pagarbiai ir mandagiai;
   2. geriausiu Kliento supratimu atskleisti visus faktus, reikalingus Specialistui, kad Klientas gautų geriausios kokybės Paslaugą;
   3. bet kokiu būdu padėti teikiant Paslaugą;
   4. pateikti Specialistui tikrą ir išsamią informaciją apie savo sveikatos būklę, įskaitant visą informaciją apie ankstesnį gydymą ir naudotus vaistus;
   5. tiksliai laikytis instrukcijų, gautų teikiant Paslaugą;
   6. laiku dalyvauti teikiant Paslaugą;
   7. užtikrinti, kad Klientas turėtų visas technines priemones, kad Specialistas galėtų suteikti Paslaugą per Siffi platformą.

Kliento sutikimas dėl asmens duomenų tvarkymo

1. Priimdamas šias bendrąsias sąlygas, Klientas taip pat priima HSP Privatumo pranešimą, kuris Klientui prieinamas adresu privatumo politika.
2. Kliento sutikimų formų valdymui Siffi platformoje buvo sukurtas Mano sutikimai poskirsnis, kuriame Klientas turi galimybę suteikti sutikimą jų specialiųjų duomenų kategorijų (pirmiausia informacijos apie sveikatą) tvarkymui tiek HSP, kuris teikia Paslaugą pagal šią Sutartį, tiek Siffi svetainės administratoriui ir Tarpininkavimo paslaugų teikėjui Siffi.
3. Klientas turi teisę bet kuriuo metu atšaukti bet kokius suteiktus sutikimus Siffi platformoje. Pranešimas apie sutikimo atšaukimą automatiškai siunčiamas sistemai HSP ir Siffi.
4. Atšaukiant sutikimą, Klientas turėtų atsižvelgti į tai, kad nebebus įmanoma toliau teikti Paslaugos, nes Paslaugos teikėjas ir/arba tarpininkas nebebus turėti teisėto pagrindo tvarkyti Kliento duomenis, įskaitant jų įvedimą į Siffi platformą.

Skundai

1. Klientas turi galimybę pateikti bet kokius atsiliepimus, skundus ar kitus pasiūlymus dėl Paslaugos Siffi platformoje, naudodamas tam skirtą formą.
2. Jei Kliento ir Specialisto skirtumai negali būti išspręsti derybų būdu, ginčas bus sprendžiamas Harju apskrities teisme. Jei Klientas yra fizinis asmuo, ginčas bus sprendžiamas teisme, paskirtame pagal Kliento gyvenamosios vietos vietą.
3. Klientas turi teisę kreiptis į atitinkamą priežiūros instituciją dėl Paslaugos, kuri buvo suteikta jiems, veiklos vertinimo.

Atsakomybė

1. HSP ir tiesiogiai Paslaugą teikiantis Specialistas atsako už neteisėtą pareigų pažeidimą. HSP neatsako už neigiamas Paslaugos teikimo pasekmes, jei Specialistas informavo Klientą apie bet kokias galimas rizikas ir pasekmes, ir jei Klientas suteikė savo sutikimą gauti Paslaugą.
2. HSP atsakomybė yra ribota iki trijų kartų sumos, sumokėtos už Paslaugą.
3. HSP neatsako už netiesioginę materialinę žalą ar nematerialinę žalą.
4. HSP neatsako už žalą, jei Klientas nesilaikė iš HSP ar Specialisto gautų nurodymų, kurie daro įtaką Paslaugos sėkmei, įskaitant apribojimus Kliento gyvenimo organizavimui laikotarpiu prieš, per ir po Paslaugos teikimo.
5. Jei Klientas nedalyvauja Paslaugos teikime užsakytu laiku, laikoma, kad Klientas rimtai pažeidė privalomas elgesio taisykles, kurias pateikė HSP.
6. HSP ir Specialisto atsakomybės įrodinėjimo našta tenka Klientui, išskyrus atvejus, kai Klientui teikiamos Paslaugos dokumentacija buvo neatlikta, prieštaraujant šioms bendrosioms sąlygoms.
7. Ribota atsakomybė netaikoma tyčiniams pažeidimams.
8. Ieškinio dėl žalos atlyginimo Klientui senaties terminas yra penki metai, pradedant nuo to momento, kai jie sužinojo apie įsipareigojimų pažeidimą ir HSP ar Specialisto padarytą žalą.

Sutarties galiojimo pabaiga ir nutraukimas

1. Paslaugos teikimo sutartis baigiasi, kai baigiasi Paslaugos teikimas.
2. Paslaugos teikimo sutartis baigiasi, jei viena iš šalių miršta, jei paslaugą perima kitas sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas arba jei viena iš paslaugos teikimo sutarties šalių nutraukia sutartį.
3. Klientas gali bet kada nutraukti sutartį teikiant Paslaugą, išskyrus atvejus, kai atšaukimas vyksta mažiau kaip 24 valandas iki užsakytos Paslaugos teikimo. Tokiu atveju užsakymas lieka galioti, Paslauga laikoma suteikta, ir Paslaugos teikimo sutartis baigiasi po užsakyto laiko pabaigos.
4. HSP gali nutraukti sutartį dėl svarbios priežasties, jei atsižvelgiant į visus faktus HSP negali toliau teikti Paslaugos, pirmiausia tais atvejais, kai:
   
   1. Klientas pažeidžia Paslaugos teikimo sutartį arba pažeidžia kitus svarbius HSP pateiktus nurodymus;
   2. Klientas pažeidžia įsipareigojimą pateikti informaciją arba HSP turi pagrįstų priežasčių manyti, kad Klientas pateikė melagingą informaciją;
   3. Klientas pažeidžia įsipareigojimą padėti teikiant Paslaugą kitaip nei nurodyta 9.4 punkte;
   4. Specialistas nustato, kad Klientas dalyvauja Paslaugoje netinkamoje būsenoje, kuri neleidžia teikti Paslaugos Klientui.