Siffi - Paslaugų teikimo sąlygos

Siffi naudotojo sąlygos

Peržiūrėta 2025.10.20

Terminologija

Naudojamos sąvokos šiose Siffi naudotojo sąlygose ir Kliento sutikimo skyriuje turi toliau pateiktus apibrėžimus, nebent aiškiai nurodyta kitaip arba tai akivaizdu iš konteksto.

“Duomenų apsaugos įstatymai”

• ES Duomenų apsaugos direktyva 95/46/EC;
• ES e.privatumo direktyva 2002/58/EC;
• bet kokie šių teisinių aktų perkėlimo, pakeitimo ar pakeičiantys aktai, įskaitant ir kaip įsigalioja Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (reglamentas (ES) 2016/679) ir vėlesnis e.privatumo direktyvos dokumentas, kaip ir visi taikytini įstatymai, reglamentai ir elgesio kodeksai, susiję su asmens duomenų tvarkymu (įskaitant periodiškai išleidžiamus šių aktų pakeitimus).

“Naudotojo paskyra”

“Naudotojo sąlygos”

“Klientas”

“Specialistas”

“Siffi platforma”

“Privatumo pranešimas”

“Siffi”

“Paslauga”

“Sveikatos paslauga”

“HSP”

“Tvarkymas”

“Tarpininkavimo paslauga”

Tarpininkavimo paslauga, kurią teikia Siffi

1. Siffi teikia Klientui Tarpininkavimo paslaugą per Siffi platformą, pagal kurią Klientas turi galimybę gauti Specialisto paslaugą. Siffi neteikia Paslaugų savo vardu ir neturi jokių darbo ar kitokių sutartinių santykių su Specialistais, kurie teikia Paslaugas Siffi. Paslauga Klientui teikiama pagal sąlygas ir taisykles, nurodytas atskirame susitarime, sudarytame tarp HSP ir Kliento.
2. Kad Siffi galėtų teikti Klientui Tarpininkavimo paslaugą, Klientas vis tiek turi priimti šias Naudotojo sąlygas ir Privatumo pranešimą prieš pradedant Siffi tarpininkavimo paslaugą, sukurti Naudotojo paskyrą Siffi ir pateikti Siffi atitinkamus sutikimus, kurie būtini Siffi teikti Tarpininkavimo paslaugą. Klientas turi teisę uždaryti savo Siffi Naudotojo paskyrą pagal Naudotojo sąlygų 6 punktą.
3. Norint gauti Tarpininkavimo paslaugą ir užsakyti Paslaugą, Klientas turi autentifikuotis Siffi platformoje, pasirinkti tinkamą Specialistą Siffi, priimti bendrąsias sąlygas ir to konkretaus HSP privatumo pranešimą, pavesti HSP reikiamus sutikimus dėl Paslaugos teikimo, užsakyti laiką Paslaugos gavimui, konsultacijos tipą, nurodyti, kokius su sveikata susijusius nusiskundimus jie turi, ir sumokėti už užsakytą Paslaugą kreditine kortele arba, jei įmanoma, per darbdavio piniginę. Siffi išsiųs Klientui patvirtinimą el. paštu su užsakytu laiku, kada Klientas gaus paslaugą Siffi iš Specialisto.
4. Jei įmonė moka Kliento vardu, mokėjimas bus automatiškai atskaitytas iš įmonės virtualios sąskaitos.
5. Remiantis šiomis Naudotojo sąlygomis, paslaugas galima užsakyti tik per Siffi patiems Klientams. Paslauga gali būti užsakyta asmeniui su ribotu teisiniu veiksnumu, kurio teisinis atstovas yra Klientas, tačiau tokiu atveju Klientas taip pat turi dalyvauti teikiant Paslaugą. Jei asmuo su ribotu teisiniu veiksnumu pats užsako Paslaugą arba jei Klientas užsako Paslaugą asmeniui su ribotu teisiniu veiksnumu, bet Klientas nedalyvauja teikiant Paslaugą, pastačius tokią situaciją, Siffi turi teisę atsisakyti teikti Tarpininkavimo paslaugą. Tokiu atveju Siffi neprivalo grąžinti Klientui už Paslaugą sumokėtos sumos.
6. Kaip Tarpininkavimo paslaugos teikėjas, Siffi dės visas pagrįstas pastangas užtikrinti, kad Tarpininkavimo paslauga atitiktų Kliento lūkesčius. Nepaisant Specialisto pastangų teikiant Paslaugą, neįmanoma visiškai pašalinti rizikos, kad Kliento pateikta informacija apie Kliento sveikatą nėra visiškai teisinga dėl nuotolinės konsultacijos specifinio pobūdžio ir kitų aplinkybių.
7. Kaip Tarpininkavimo paslaugos teikėjas, Siffi išsaugos konfidencialią informaciją, kurią Specialistas atskleidžia apie Klientą teikiant Paslaugą (pavyzdžiui, informaciją, perduotą per pokalbį su Siffi) ir tvarkys informaciją tik sąlygomis, nurodytomis Naudotojo sąlygose ir Privatumo pranešime. Siffi laikosi visų duomenų apsaugos įstatymuose numatytų pareigų ir sudaro duomenų apsaugos ir konfidencialumo susitarimus su savo darbuotojais, subrangovais ir kitais asmenimis, kurie gali turėti prieigą prie Kliento atskleistų asmens duomenų. Klientas turi visas įstatyme nustatytas duomenų subjekto teises.
8. Specialiųjų kategorijų duomenys (informacija apie sveikatą), atskleisti Paslaugos teikimo tikslais, bus saugomi Siffi platformoje 7 dienas nuo jų įvedimo į Siffi Kliento arba Specialisto. Pasibaigus šiam laikui, Klientas nebeturi galimybės pasiekti savo sveikatos informacijos Siffi. Tuo pačiu metu tai nereiškia, kad Klientas neturi teisės kreiptis į Specialistą dėl šios informacijos, jei prireiktų.
9. Klientas turi galimybę pasiekti priimtas Naudotojo sąlygas ir Privatumo pranešimą savo Siffi profilyje skiltyje “Mano sutikimai”.
10. Priimdamas Naudotojo sąlygas ir sukūręs Naudotojo paskyrą, Klientas suteikia Siffi savo sutikimą teikti Tarpininkavimo paslaugą ir patvirtina, kad yra susipažinęs su tuo, kad sutikdamas su Naudotojo sąlygomis, Klientas kaip vartotojas atšaukia savo teisę atsisakyti.

Naudotojo paskyra

1. Per esamą Naudotojo paskyrą, Siffi gali teikti Klientui Tarpininkavimo paslaugą ir per Naudotojo paskyrą Klientas gali užsakyti Paslaugą, dalyvauti Specialisto teikiant Paslaugą ir pasiekti visas Kliento atliktas operacijas Siffi (įsigytas Paslaugas).
2. Naudotojo paskyros sukūrimas yra nemokamas ir Klientas gali tai padaryti savarankiškai Siffi. Norint pasiekti Naudotojo paskyrą, reikalinga identifikacija naudojant dviejų veiksnių autentifikaciją arba bet kokią alternatyvią priemonę, turinčią tą pačią paskirtį. Sukūręs Naudotojo paskyrą ir naudodamas paskyrą, Klientas suteikia Siffi leidimą naudoti laikinus ir nuolatinius slapukus.
3. Kuriant Naudotojo paskyrą, Klientas turi identifikuoti save naudodamas minėtas autentifikavimo mechanizmus ir įvesti bei patvirtinti reikiamą informaciją (pavyzdžiui, savo el. pašto adresą). Kliento el. pašto adresas yra būtinas teikiant Tarpininkavimo paslaugą, kad būtų galima informuoti Klientą apie jo užsakymus, perduoti Specialisto patvirtinimą dėl užsakymo, perduoti sąskaitą už Paslaugą ir kitus pranešimus. Klientas privalo atnaujinti su Naudotojo paskyra susijusį el. pašto adresą, jei to reikia.

Paslaugos užsakymas, mokėjimai kortele ir saugumas

1. Norėdamas užsakyti Paslaugą, Klientas pasirenka tinkamą Paslaugą ir Specialistą Siffi ir apmoka užsakytą Paslaugą kreditine kortele ir/arba darbdavio pinigine.
2. Klientas taip pat turi galimybę pervesti pinigus į virtualią sąskaitą Siffi platformoje, kurią vėliau galima naudoti mokant už Paslaugą. Klientas taip pat turi teisę paprašyti Siffi grąžinti išankstinę sumą, pateikdamas paraišką el. pašto adresu, nurodytu Naudotojo sąlygų 8.7 punkte.
3. Klientas sumokės Siffi už užsakytas Paslaugas pagal Specialisto kainoraštį, pateiktą Siffi. Dėl aiškumo, Klientas sumokės ir už Tarpininkavimo paslaugą, ir už Paslaugą pagal kainoraštyje nurodytą sumą tiesiogiai Siffi. Klientas negali ir neprivalo mokėti už Paslaugą tiesiogiai Specialistui ir/arba HSP. Kainoraštyje nurodyta suma, kurią reikia sumokėti Siffi, jau apima tiek Tarpininkavimo paslaugą, tiek Paslaugos mokestį. Jei mokėjimas atliekamas per darbdavio piniginę, Specialisto kaina nėra rodoma.
4. Specialistas, kuris siūlo Paslaugą, turi teisę vienašališkai keisti kainoraštį laikas nuo laiko. Mokant už paslaugą, taikoma kaina, galiojanti užsakymo metu. Paslauga bus teikiama pagal kainoraštį, kuris galiojo mokant už Paslaugą.
5. Po Paslaugos laiko suderinimo Klientas gali pakeisti arba atšaukti užsakymą, bet ne mažiau kaip 24 valandas prieš sutartą laiką. Klientas gali pakeisti konsultacijos Paslaugos laiką, prisijungęs prie savo Naudotojo paskyros Siffi. Užsakymai, kurie nėra atšaukti, Siffi turi teisę negrąžinti Klientui sumokėtos už Paslaugą sumos. Tinkamo atšaukimo atveju, Siffi perves sumokėtą Kliento sumą už Paslaugą kaip išankstinį mokėjimą į Kliento Siffi virtualią sąskaitą.
6. Jei konsultacija neįvyksta ir kaltas Specialistas, išankstinė suma bus grąžinta į Kliento Siffi virtualią sąskaitą.
7. Už Paslaugą galima mokėti Visa arba MasterCard kreditinėmis kortelėmis.
8. Naudojant mokėjimo kortele (Visa, MasterCard) parinktį, mokėjimas bus atliktas per saugią Stripe paslaugą. Įvedus kortelės numerį, saugumo kodą (trijų skaitmenų kodą kortelės gale) ir kortelės galiojimo pabaigos datą, Stripe atliks transakcijos autorizaciją su Kliento banku. Prašant kortelės informacijos, naudojamas SSL saugumo protokolas, taip pat MasterCard SecureCode ir Verified by Visa saugumo programos, kurios užtikrina, kad perduota informacija negali būti pasiekiama ar keičiama neįgaliotų asmenų. Mokėjimo momentu kortelės savininkas įves savo kortelės informaciją į Stripe serverio duomenų bazę, o informacija taip pat bus saugoma Stripe serverio. Siffi nelaiko Kliento kreditinės kortelės informacijos ar neturi prieigos prie Kliento kreditinės kortelės informacijos.

Skundų pateikimas

1. Paslauga, užsakyta per Naudotojo paskyrą, laikoma įvykdyta, kai Siffi užregistruoja vaizdo ar garso sesijos tarp Kliento ir Specialisto įvykį.
2. Klientas turi teisę pateikti bet kokius skundus Siffi per 14 dienų nuo užsakytos Paslaugos laiko, jei Paslaugos teikimas buvo sutrikdytas dėl Tarpininkavimo paslaugos (techninių problemų) problemų. Klientas turėtų pateikti savo skundus Siffi el. pašto adresu, nurodytu šių Naudotojo sąlygų 8.7 punkte. Skunde Klientas turėtų tiksliai aprašyti, kokie yra skundo turinys (pavyzdžiui, techninės problemos su Paslaugos teikimu). Siffi nėra atsakinga už Klientui teikiamas Paslaugas, todėl nėra galimybės pateikti jokių pretenzijų prieš Siffi dėl Paslaugų.
3. Per 48 valandas nuo Kliento skundo gavimo, Siffi susisieks su Paslaugą teikusiu Specialistu, kad patvirtintų Kliento pateiktą skundą (jei Siffi negali nustatyti, kokia buvo problema, į kurią Klientas kreipėsi per Siffi techninį palaikymą). Jei Siffi nustato, kad pretenzijos yra pagrįstos, tada Paslaugos teikėjas grąžins sumokėtą sumą už Paslaugą Kliento virtualiai sąskaitai.
4. Siffi platforma yra priemonė teikti Tarpininkavimo paslaugą tarp Kliento ir Specialisto, todėl Siffi negali daryti įtakos ar prisiimti atsakomybės už faktinės Paslaugos kokybę ir trūkumus. Todėl Siffi neturi galimybių užtikrinti, kad Paslauga visada bus teikiama teisingai ir be klaidų Siffi.
5. Jei Klientas turi skundų dėl Specialisto teikiamos paslaugos kokybės, Klientas privalo tiesiogiai kreiptis į HSP, kurio Specialistas teikė neatitinkančią Paslaugą Klientui. Ginčas tarp Kliento ir HSP bus sprendžiamas už Siffi platformos ribų pagal HSP bendrąsias sąlygas, o kaip Tarpininkavimo paslaugos teikėjas Siffi nedalyvaus ir nesikiš į šias procedūras.

Naudotojo paskyros uždarymas

1. Jei Klientas pageidauja, jis turi teisę uždaryti savo Siffi Naudotojo paskyrą, pasiekęs Kliento profilį ir uždarydamas Naudotojo paskyrą pagal tokį pasirinkimą. Uždarius sąskaitą, laikoma, kad Klientas vienašališkai nutraukė Naudotojo sąlygų vykdymą.
2. Naudotojo paskyra negali būti uždaryta, jei Klientas neįvykdė vienos ar kelių iš šių sąlygų:
   • Klientas turi neišspręstų reikalavimų;
   • Kliento sąskaitoje yra aktyvių užsakymų;
   • Klientas turi neapmokėtų sąskaitų;
   • Kliento virtualioje sąskaitoje yra pinigų.
3. Norėdamas vėl atidaryti Naudotojo paskyrą per 24 mėnesius, Klientas turėtų kreiptis į Siffi el. pašto adresu, nurodytu Naudotojo sąlygų 8.7 punkte.
4. Siffi turi teisę vienašališkai uždaryti Naudotojo paskyrą ir, todėl, vienašališkai nutraukti Naudotojo sąlygų vykdymą, jei, pagal pagrįstą Siffi vertinimą, Naudotojo sąlygų pažeidimas iš Kliento pusės neleis toliau teikti Tarpininkavimo paslaugos. Jei tai yra įmanoma ir pagrįsta, atsižvelgiant į aplinkybes, Siffi iš anksto suteiks Klientui terminą pažeidimui pašalinti, ir jei jo nesilaikoma, Siffi nutrauks Naudotojo sutartį ir uždarys Naudotojo paskyrą.
5. Jei Siffi uždaro Naudotojo paskyrą, kaip aprašyta 6.4 punkte, Klientas neturi teisės prašyti Naudotojo paskyros atnaujinimo, kaip nurodyta 6.3 punkte.
6. Uždarius Naudotojo paskyrą, Siffi ištrins Kliento asmens duomenis per 7 dienas, nebent Siffi turi teisinę prievolę laikyti asmens duomenis ilgiau.

Atsakomybė

1. Teikdama savo Tarpininkavimo paslaugą, Siffi atsako tik už netinkamą savo įsipareigojimų pažeidimą.
2. Teikdama Tarpininkavimo paslaugą, Siffi naudoja trečiųjų šalių paslaugų teikėjus. Siffi neatsako už HSP ir/ar Specialisto teikiamos Paslaugos kokybę.
3. Siffi neatsako už savo įsipareigojimų pažeidimus, kurie atsiranda dėl to, kad Klientas nesilaiko šiose Naudotojo sąlygose ar Siffi pateiktų nurodymų.

Papildoma informacija

1. Šios Naudotojo sąlygos taikomos Klientui iš karto po to, kai Klientas priima Naudotojo sąlygas ir Privatumo pranešimą ir sukuria Naudotojo paskyrą Siffi.
2. Šios Naudotojo sąlygos sudaro neterminuotą sutartį, o Klientas gali uždaryti Naudotojo paskyrą ir nutraukti Naudotojo sąlygas pagal Naudotojo sąlygų 6 punkte nustatytas sąlygas.
3. Užsakytų Paslaugų kainos, įskaitant mokesčius ir kitas kainos dalis bei jų sumas, yra nurodytos Siffi užsakymo formoje, kuri rodoma užsakant Paslaugą.
4. Siffi pateiktos pasiūlymai ir kainos galioja iki tol, kol jos yra skelbiamos Siffi platformoje ir iki tol, kol nurodyta kitaip.
5. Siffi turi teisę nesuteikti Kliento užsakytos Paslaugos (ir Klientas negaus užsakytos Paslaugos), jei Klientas nesilaiko Naudotojo sąlygose nustatytų gairių.
6. Prieš mokėdamas už Paslaugą, Klientas turi galimybę peržiūrėti įvestą informaciją ir, jei reikia, pakeisti šią informaciją. Klientas taip pat gali atšaukti Paslaugą bent 24 valandas prieš Paslaugos teikimą Klientui. Neįmanoma atšaukti paslaugos mažiau nei 24 valandas prieš, ir tokiu atveju Siffi neprivalo grąžinti Klientui sumokėtos sumos.
7. Klausimais ar atsiliepimais apie Naudotojo paskyros ir Tarpininkavimo paslaugos naudojimą Klientas gali kreiptis į Siffi klientų aptarnavimą telefonu +3725019568 (P-P 8:00-18:00 GMT +2) arba rašydamas el. laišką adresu contact@siffi.com. Siffi atsakys į Kliento el. laišką darbo dienomis per 24 valandas nuo laiško gavimo.
8. Visos taisyklės, kurių Siffi laikosi teikdama Tarpininkavimo paslaugą, yra atskleistos Naudotojo sąlygose, Privatumo pranešime ir Siffi platformoje.

Naudotojo sąlygų keitimas ir ginčų sprendimas

1. Siffi turi teisę vienašališkai keisti Naudotojo sąlygas ir/arba Privatumo pranešimą, paskelbdama pakeistas Naudotojo sąlygas ir/arba Privatumo pranešimą Siffi ir pranešdama apie pakeitimus Klientui. Naudotojo sąlygos taikomos Klientui teikiamai Tarpininkavimo paslaugai, kuri galiojo teikiant konkrečią Tarpininkavimo paslaugą.
2. Jei Klientas nepriima Naudotojo sąlygų ir/arba Privatumo pranešimo pakeitimų, Klientas turi teisę atsisakyti naudotis teikiama Tarpininkavimo paslauga Siffi.
3. Jei Klientas mano, kad Siffi neteikė Tarpininkavimo paslaugos pagal Naudotojo sąlygas, Klientas turi visas teises naudotis teisinės gynybos priemonėmis savo teisėms apsaugoti ir kreiptis į atitinkamą priežiūros instituciją.
4. Bet kokie ginčai, susiję su šių Naudotojo sąlygų vykdymu, bus sprendžiami derybomis tarp šalių. Jei ginčas tarp Kliento ir Siffi negali būti išspręstas derybomis, ginčas bus nagrinėjamas Harju apskrities teisme. Jei Klientas yra fizinis asmuo, ginčas bus nagrinėjamas teisme, priskirtame Kliento gyvenamosios vietos vietai.

Specialios sąlygos

Jei Siffi turi galiojančią bendrąją sutartį dėl Tarpininkavimo paslaugos teikimo su juridiniu asmeniu, kuris yra darbdavys (korporatyvinis darbdavys), o kurio darbuotojai yra Siffi Klientai (Klientai, kurie yra darbo ar kitokio tipo sutartiniu santykiu su korporatyviniu darbdaviu), tada šie specialūs sąlygos taikomi šiems Klientams:

• Klientai gali užsakyti Paslaugas per Siffi srityse, kurias nustato darbdavys, darbdavio sąskaita ir kredito apimtimi, kurią nustato darbdavys. Siffi informuos Klientą, jei kredito limitas bus viršytas, ir tada Klientas gali už apmokėti už užsakymą savo lėšomis pagal Naudotojo sąlygų 4 punkte nustatytas sąlygas;
• Jei Siffi ir korporatyvinis darbdavys susitarė, kad Klientas yra atsakingas už užsakytos Paslaugos apmokėjimą pats, o darbdavys kompensuos Paslaugą tiesiogiai Klientui pagal jų susitarimą, Siffi privalo perduoti atitinkamus dokumentus Klientui po Paslaugos apmokėjimo, kas leis Klientui reikalauti kompensacijos iš savo darbdavio. Mokėjimas už Paslaugą Kliento bus atliekamas pagal Naudotojo sąlygų 4 punkte nustatytas sąlygas;
• Kol Klientas yra darbdavio ar kitokio sutartinio santykio su darbdaviu, darbdavys administruos Klientą Siffi. Tai reiškia, kad Kliento darbdavys turi teisę nustatyti Kliento teises (Paslaugų sritis, kredito limitą ir kt.), kai Paslaugos užsakomos darbdavio sąskaita. Šis faktas nereiškia, kad Kliento teisės yra ribojamos mokant už paslaugas Siffi patiems ar užsakant Paslaugas pagal Naudotojo sąlygas;
• Jei bendroji sutartis tarp Siffi ir Kliento darbdavio baigiasi, Siffi automatiškai neištrina Kliento Siffi Naudotojo paskyros. Jei Klientas nori ištrinti savo Naudotojo paskyrą po bendrosios sutarties tarp Siffi ir darbdavio nutraukimo, Klientas turėtų vadovautis Naudotojo sąlygų 6 punkte nustatytomis sąlygomis.
• Jei Klientas turi skundų dėl Specialisto teikiamos paslaugos kokybės ir tai sukelia ginčą tarp Kliento ir Specialisto, Klientas privalo informuoti bendrovę. Gavusi informaciją apie ginčą iš bendrovės, Siffi padės spręsti ginčą, suburdama bendrovės ir HSP atstovus.

Bendros HSP paslaugų teikimo sąlygos

Pataisytos 2025.10.20

Terminologija

Šiose bendrosiose sąlygose vartojamų didžiųjų raidžių terminai turi šias apibrėžtis, nebent aiškiai nurodyta kitaip arba tai akivaizdu kontekste.

“Duomenų apsaugos įstatymai”

“Klientas”

“Specialistas”

“Siffi”

“Personalas”

“Privatumo pranešimas”

“Paslauga”

“Sveikatos paslauga”

“HSP”

“Tarpininkavimo paslauga”

Sutarties objektas

Standartinės HSP paslaugų sąlygos reguliuoja abipuses HSP ir Kliento teises ir pareigas teikiant Paslaugą.

Sutarties sudarymas

1. Paslaugų teikimo sutartis tarp Kliento ir HSP laikoma sudaryta nuo momento, kai Klientas rezervuoja susitikimą Siffi platformoje su Specialistu ir priima HSP bendrąsias sąlygas ir Privatumo pranešimą. Bendrosios sąlygos taikomos Klientui registruojantis paslaugai ir priimant HSP bendrąsias sąlygas ir Privatumo pranešimą.
2. Rezervuodamas susitikimą su Specialistu Siffi platformoje, Klientas patvirtina, kad yra informuotas apie sutikimo suteikimą gauti Paslaugą.

Mokėjimas už paslaugą, rezervacijos įsigaliojimas, rezervacijos atšaukimas

1. Klientas sumoka už pasirinktą Paslaugą pagal Siffi platformoje pateiktą kainoraštį.
2. Klientas nemoka HSP už Paslaugą. Su Paslauga susiję mokesčiai bus mokami Kliento pagal sudarytą sutartį tarp Kliento ir Siffi, ir pagal Siffi platformos naudojimo sąlygas.
3. Po Paslaugos susitikimo rezervavimo, Klientas turi teisę pakeisti ar atšaukti sutartą laiką per savo Siffi kliento paskyrą, tačiau ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki rezervuoto susitikimo.
4. Atšaukimai, atlikti mažiau nei 24 valandos prieš rezervuotą laiką, bus laikomi kaip HSP Klientui suteiktos Paslaugos.

HSP teisės ir pareigos

1. HSP turi teisę:
   
   1. reikalauti iš Kliento teisingos ir išsamios informacijos apie Kliento sveikatą;
   2. atsisakyti teikti Paslaugą, jei pagal Specialisto įvertinimą nėra aiškios galimybės sėkmingai suteikti Paslaugą arba jei Klientas prašo Paslaugos pagal sąlygas, kurios prieštarauja šioms bendrosioms sąlygoms;
   3. pakeisti Specialisto, nurodyto pradinio Paslaugos rezervavimo metu. Klientas bus informuotas apie Specialisto, teikiančio Paslaugą, pasikeitimą kuo greičiau;
   4. atidėti rezervuotą susitikimą Paslaugos teikimui, jei dėl su HSP darbo organizavimu susijusių priežasčių (pavyzdžiui, jei Specialistas yra išvykęs dėl išskirtinių aplinkybių) neįmanoma teikti Paslaugos Klientui. Tokiu atveju Klientui už Paslaugą sumokėta suma bus grąžinta;
   5. neteikti Paslaugos Klientui, jei Klientas atšaukia rezervaciją mažiau nei 24 valandos prieš rezervuotą laiką.
2. HSP privalo:
   
   1. užtikrinti, kad Klientams teikiamos sveikatos paslaugos būtų bent jau tokios pačios kokybės kaip kvalifikuotų Specialistų, kurie teikia sveikatos priežiūros paslaugas profesionaliai, turinčių reikiamų profesinių įgūdžių ir žinių, ir veikiančių pagal teisės reikalavimus, teikiamos paslaugos;
   2. užtikrinti, kad visi Specialistai vestų sveikatos paslaugų teikimo įrašus ir tvarkytų dokumentaciją tokiu būdu ir tokia apimtimi, kad vėliau būtų galima pateikti tinkamą Kliento sveikatos būklės apžvalgą, jei to reikėtų;
   3. užtikrinti, kad HSP specialiųjų duomenų kategorijų (šiuo atveju pirmiausia informacijos apie sveikatą) tvarkymas būtų atliekamas tik su Kliento išreikštu sutikimu. Tokiu atveju HSP įsipareigoja užtikrinti, kad visi jų pavaldiniai Specialistai netvarkytų specialiųjų duomenų kategorijų be Kliento išreikšto sutikimo;
   4. užtikrinti, kad Specialistas gerbtų Klientą ir bendrautų su Klientu mandagiai;
   5. informuoti Klientą apie jų sveikatos būklės aplinkybes, Paslaugos procesą ir rezultatus;
   6. laikyti Kliento tapatybės, sveikatos būklės ir kitus privatumo gyvenimo duomenis, kurie buvo atskleisti HSP teikiant Paslaugą, paslaptyje;
   7. laikyti reikiamus Paslaugos teikimo įrašus (įskaitant Paslaugos teikimo įrašą) ir saugoti dokumentus;
   8. tvarkyti Kliento asmens duomenis (įskaitant informaciją apie sveikatą) laikantis taikomų Duomenų apsaugos įstatymų;
   9. tvarkyti Kliento asmens duomenis tik tiek, kiek tai būtina konkrečiam duomenų rinkimo tikslui įgyvendinti;
   10. taikyti tinkamas technines ir organizacines priemones Kliento asmens duomenims apsaugoti nuo neleistino ar neteisėto tvarkymo bei atsitiktinio ar neteisėto praradimo, sunaikinimo, sugadinimo, keitimo ar paskelbimo;
   11. užtikrinti, kad Personalas, susijęs su Paslaugos teikimu Klientui (išskyrus tuos, kuriems taikoma teisės nustatyta profesinė paslaptis), pasirašę konfidencialumo sutartis, ir papildomai užtikrinti, kad Personalas žinotų ir laikytųsi įsipareigojimų, susijusių su asmens duomenų apsauga, nustatytų bendrosiose sąlygose ir Duomenų apsaugos įstatymuose;
   12. jei reikia, nukreipti Klientą į kitą Specialisto susitikimą arba įtraukti kitus Specialistus į Paslaugos teikimą arba įpareigoti Klientą atvykti į fizinį susitikimą su Specialistu, jei pagal Specialisto vertinimą neįmanoma teikti Paslaugos per Siffi platformą.

Kliento teisės ir pareigos

1. Klientas turi teisę:
   
   1. gauti reikalingą Paslaugą;
   2. gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligą, gydymą ir numatomus rezultatus kalba, kuri buvo nurodyta paslaugos teikėjo profilyje;
   3. aktyviai dalyvauti sprendimų priėmimo procese teikiant Paslaugą;
   4. reikalauti, kad HSP laikytų informaciją apie Kliento sveikatos būklę, gydymą ir privatų gyvenimą konfidencialia;
   5. nuspręsti, kam HSP gali atskleisti informaciją apie Kliento sveikatos būklę ir kam jie negali atskleisti šios informacijos;
   6. turėti prieigą prie dokumentų, kuriuos Specialistas užregistravo teikiant Paslaugą, ir pasidaryti šių dokumentų kopijas;
   7. atšaukti arba pakeisti Siffi platformoje atliktą rezervaciją ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki rezervuoto laiko.
2. Klientas turi pareigą:
   
   1. bendrauti su Specialistu pagarbiai ir mandagiai;
   2. geriausiai suprasdamas atskleisti visus faktus, reikalingus Specialistui, kad Klientas gautų aukščiausios kokybės Paslaugą;
   3. padėti bet kokiu būdu teikiant Paslaugą;
   4. pateikti Specialisto teisingą ir išsamią informaciją apie savo sveikatos būklę, įskaitant visą informaciją, susijusią su ankstesniu gydymu ir vartojamais vaistais;
   5. tiksliai laikytis nurodymų, pateiktų teikiant Paslaugą;
   6. laiku dalyvauti Paslaugos teikime;
   7. užtikrinti, kad Klientas turėtų visas technines priemones, kad Specialistas galėtų teikti Paslaugą per Siffi platformą.

Kliento sutikimas dėl asmens duomenų tvarkymo

1. Priimdamas šias bendrąsias sąlygas, Klientas taip pat priima HSP Privatumo pranešimą, kuris Klientui prieinamas privatumo politikoje.
2. Norint tvarkyti Kliento sutikimų formas, Siffi platformoje sukurtas Mano sutikimai poskyris, kuriame Klientas turi galimybę suteikti sutikimą dėl jų specialiųjų duomenų kategorijų (pirmiausia informacijos apie sveikatą) tvarkymo tiek HSP, kuri teikia Paslaugą pagal šią Sutartį, tiek Siffi svetainės administratoriui ir Tarpininkavimo paslaugų teikėjui Siffi.
3. Klientas turi teisę bet kuriuo metu atšaukti bet kurį suteiktą sutikimą Siffi platformoje. Pranešimas apie sutikimo atšaukimą sistemoje automatiškai siunčiamas HSP ir Siffi.
4. Atšaukiant sutikimą, Klientas turėtų atsižvelgti į tai, kad nebegalima tęsti Paslaugos teikimo, nes Paslaugos teikėjas ir/arba tarpininkas nebeturi teisinio pagrindo tvarkyti Kliento duomenis, įskaitant jų įvedimą į Siffi platformą.

Skundai

1. Klientas turi galimybę pateikti bet kokius atsiliepimus, skundus ar kitus pasiūlymus apie Paslaugą Siffi platformoje, naudodamasis tam skirtu formatu.
2. Jei Kliento ir Specialisto skirtumų negalima išspręsti derybomis, ginčas bus sprendžiamas Harju apskrities teisme. Jei Klientas yra fizinis asmuo, ginčas bus sprendžiamas teisme, paskirtame pagal Kliento gyvenamosios vietos vietą.
3. Klientas turi teisę kreiptis į atitinkamą priežiūros instituciją dėl jų teikiamos Paslaugos veiklos įvertinimo.

Atsakomybė

1. HSP ir tiesiogiai Paslaugą teikiantis Specialistas atsako už neteisėtą savo įsipareigojimų pažeidimą. HSP neatsako už neigiamas pasekmes, kylančias iš Paslaugos teikimo, jei Specialistas informavo Klientą apie galimas rizikas ir pasekmes, ir jei Klientas davė savo sutikimą gauti Paslaugą.
2. HSP atsakomybė yra ribojama tris kartus už Paslaugą sumokėta suma.
3. HSP neatsako už netiesioginę materialinę žalą ar neturtinę žalą.
4. HSP neatsako už žalą, jei Klientas nesilaikė iš HSP arba Specialisto gautų nurodymų, kurie turi įtakos Paslaugos sėkmei, įskaitant apribojimus Kliento gyvenimo organizavimui prieš, per ir po Paslaugos teikimo.
5. Jei Klientas nedalyvauja Paslaugos teikime rezervuotu laiku, laikoma, kad Klientas yra rimtai pažeidęs HSP pateiktas privalomas elgesio gaires.
6. Įrodinėjimo našta dėl HSP ir Specialisto atsakomybės tenka Klientui, išskyrus atvejus, kai Paslaugos teikimas Klientui buvo paliktas neužfiksuotas, priešingai nei nurodyta šiose bendrosiose sąlygose.
7. Ribota atsakomybė netaikoma tyčiniams pažeidimams.
8. Ieškinio dėl žalos atlyginimo Klientui senaties terminas yra penkeri metai, pradedant nuo moment, kai jie sužinojo apie įsipareigojimo pažeidimą ir žalą, kurią padarė HSP arba Specialistas.

Sutarties pasibaigimas ir nutraukimas

1. Paslaugos teikimo sutartis baigiasi, kai baigiasi Paslaugos teikimas.
2. Paslaugos teikimo sutartis baigiasi, jei viena iš šalių miršta, jei kita sveikatos priežiūros paslaugų teikėja perima Paslaugą arba jei viena iš paslaugos teikimo sutarties šalių atšaukia sutartį.
3. Klientas gali atšaukti sutartį bet kuriuo metu Paslaugos teikimo metu, išskyrus atvejus, kai atšaukimas įvyksta likus mažiau nei 24 valandoms iki rezervuoto Paslaugos teikimo. Tokiu atveju rezervacija galioja, Paslauga laikoma suteikta, o Paslaugos teikimo sutartis baigiasi po rezervuoto laiko pabaigos.
4. HSP gali atšaukti sutartį, jei dėl visų faktų įvertinimo HSP negali toliau teikti Paslaugos, pirmiausia tais atvejais, kai:
   
   1. Klientas pažeidžia Paslaugos teikimo sutartį arba pažeidžia kitus svarbius HSP pateiktus nurodymus;
   2. Klientas pažeidžia informacijos pateikimo pareigą arba HSP turi pagrįstą priežastį manyti, kad Klientas pateikė klaidingą informaciją;
   3. Klientas pažeidžia savo pareigą padėti teikiant Paslaugą kitaip nei nurodyta 9.4 punkte;
   4. Specialistas nustato, kad Klientas dalyvauja Paslaugoje netinkamoje būsenoje, kuri neleidžia teikti Paslaugos Klientui.