Jõustunud alates 11.02.2018
1. Terminoloogia
Käesolevates Siffi kasutustingimustes ja kliendi nõusoleku peatükis kasutatud mõistetel on järgmised tähendused, kui kontekstist ei tulene teisiti või kui ei ole selgesõnaliselt märgitud teisiti.
„Andmekaitse seadused“ – hõlmavad järgmisi õigusakte:
Euroopa Liidu andmekaitsedirektiiv 95/46/EÜ;
Euroopa Liidu e-privaatsuse direktiiv 2002/58/EÜ;
kõiki nimetatud õigusaktide ülevõetud, järgnevaid või asendavaid akte, sealhulgas üldist andmekaitse määrust (määrus (EL) 2016/679) ja e-privaatsuse direktiivi järgnevat dokumenti, samuti kõiki kohaldatavaid seadusi, määrusi ja käitumiskoodekseid, mis reguleerivad isikuandmete töötlemist (sh nende aktide aeg-ajalt tehtavaid muudatusi).
„Kasutajakonto“ – kliendi loodud konto Siffi keskkonnas.
„Kasutustingimused“ – käesolevad kasutustingimused.
„Klient“ – iga isik, kes on loonud konto Siffi keskkonnas ja kellele Siffi osutab vahendusteenust.
„Meditsiinitöötaja“ – tervishoiuteenuse osutaja (HSP) töötaja, kes osutab teenuseid HSP nimel ja on HSP-ga töö- või muu lepingulise suhte alusel seotud.
„Siffi keskkond“ – platvorm, mille kaudu Siffi vahendab HSP poolt osutatavaid teenuseid klientidele ja kliente HSP-le.
„Privaatsusteatis“ – Siffi koostatud teatis, mis selgitab kliendile, milliseid andmeid ja millistel eesmärkidel Siffi töötleb. Privaatsusteatis on kättesaadav privaatsuspoliitika lehel.
„Siffi“ – Minudoc OÜ, registrikood 14630213, aadress Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134, Eesti.
„Teenused“ – tervise- ja/või tervishoiuteenuste osutamine HSP poolt.
„Terviseteenus“ – kaugkonsultatsiooni osutamine meditsiinitöötaja poolt kliendile audiovisuaalse kontakti kaudu eesmärgiga säilitada kliendi tervis ja parandada elukvaliteeti. Sellist teenust ei loeta tervishoiuteenuseks Tervishoiuteenuste korraldamise seaduse ega muude õigusaktide tähenduses.
„Tervishoiuteenus“ – HSP tegevus, mis on seotud haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamise, diagnoosimise ja/või ravimeetodite soovitamisega eesmärgiga vähendada kannatusi, vältida terviseseisundi halvenemist või haiguse süvenemist ning taastada tervis kaugkonsultatsiooni kaudu.
„THKS“ – Tervishoiuteenuste korraldamise seadus (RT I, 28.12.2017, 54).
„HSP“ – tervise- ja/või tervishoiuteenuse osutaja.
„Töötlemine“ – isikuandmetega tehtav toiming või toimingute kogum, nagu andmete kogumine, salvestamine, korraldamine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine või muutmine, päringute tegemine, kasutamine, edastamine, levitamine, joondamine, kombineerimine, piiramine, kustutamine või hävitamine. Töötlemine võib toimuda käsitsi või automatiseeritud viisil.
„Vahendusteenus“ – Siffi poolt HSP teenuste vahendamine kliendile Siffi platvormi kaudu.
2. Siffi vahendusteenuse osutamine
Siffi osutab kliendile vahendusteenust Siffi platvormi kaudu, mille alusel kliendil on võimalus saada meditsiinitöötaja teenust.
Siffi ei osuta teenuseid oma nimel ega ole töö- või muus lepingulises suhtes Siffi platvormil teenuseid pakkuvate meditsiinitöötajatega.
Siffi ei vastuta osutatava teenuse sisu ega kvaliteedi eest, vaid üksnes vahendusteenuse eest. Teenuse osutamine toimub HSP ja kliendi vahel sõlmitud eraldi lepingu alusel.
Vahendusteenuse kasutamiseks peab klient enne teenuse alustamist nõustuma käesolevate kasutustingimuste ja privaatsusteatisega, looma kasutajakonto ning andma Siffile vajalikud nõusolekud. Klient võib oma konto sulgeda vastavalt tingimuste punktile 6.
Teenuse saamiseks autentib klient end ID-kaardi, Smart-ID või Mobiil-ID abil, valib sobiva meditsiinitöötaja, kinnitab vastava HSP tingimused ja privaatsusteatise, annab vajalikud nõusolekud, broneerib aja ja maksab teenuse eest pangalingi või krediitkaardiga. Siffi saadab e-posti teel broneeringu kinnituse.
Kui teenuse eest maksab tööandja, arvestatakse summa ettevõtte virtuaalkontolt. Kui vahendeid pole piisavalt, saab osa maksta isiklikult kontolt.
Teenuseid saab tellida vaid enda jaoks või piiratud teovõimega isiku jaoks, kelle seaduslik esindaja klient on ja kes on konsultatsiooni ajal kohal. Kui neid tingimusi ei järgita, on Siffil õigus keelduda vahendusteenuse osutamisest ning makstud summat ei tagastata.
Siffi teeb kõik mõistlikud jõupingutused, et vahendusteenus vastaks kliendi ootustele. Siiski ei ole kaugkonsultatsiooni olemusest tulenevalt alati võimalik välistada riske, mis tulenevad kliendi ebatäpsetest terviseandmetest või vajadusest täiendava arstliku läbivaatuse järele.
Siffi hoiab kliendi ja meditsiinitöötaja vahel vahetatud teabe konfidentsiaalsena ning töötleb seda ainult vastavalt kasutustingimustele ja privaatsusteatisele.
Kõik töötajad ja koostööpartnerid, kellel on juurdepääs isikuandmetele, on seotud konfidentsiaalsuskohustuse ja andmekaitselepingutega.
Terviseandmeid säilitatakse Siffi platvormil 7 päeva alates nende sisestamisest. Pärast seda pole andmetele Siffi kaudu enam juurdepääsu.
Klient saab aktsepteeritud kasutustingimusi ja privaatsusteatist vaadata oma profiilis jaotises “Minu nõusolekud”.
Kasutajakonto loomisel kinnitab klient, et mõistab ja nõustub, et tarbijana loobub ta taganemisõigusest seoses vahendusteenuse osutamisega.
3. Kasutajakonto
Kasutajakonto kaudu saab klient tellida teenuseid, osaleda konsultatsioonides ja vaadata tehtud tehinguid. Konto loomine on tasuta.
Sisselogimiseks kasutatakse ID-kaarti, Smart-ID, Mobiil-ID või muud samaväärset vahendit. Konto kasutamisel annab klient Siffile õiguse kasutada ajutisi ja püsiküpsiseid.
Konto loomisel tuleb sisestada vajalik teave (nt e-posti aadress), mida kasutatakse broneeringute, arvetega ja teavitustega seotud teadete edastamiseks. Klient on kohustatud oma kontaktandmeid ajakohastama.
4. Teenuse tellimine, maksed ja turvalisus
Teenuse tellimiseks valib klient sobiva meditsiinitöötaja ja maksab krediitkaardi või pangalingi kaudu.
Kliendil on võimalik teha ettemakse Siffi virtuaalkontole ning soovi korral taotleda ettemakstud summa tagastamist e-kirja teel aadressile, mis on märgitud punktis 8.7.
Teenuste hinnad on nähtavad hinnakirjas ning tasumine toimub otse Siffile, kes arveldab HSP-ga. Klient ei tohi ega pea tasuma otse meditsiinitöötajale.
Hinnakirja muudatused jõustuvad uute tellimuste puhul. Kui teenus on juba tasutud, kehtib maksmise hetkel olnud hind.
Broneeringut saab muuta või tühistada vähemalt 24 tundi enne teenuse algust. Kui broneeringut ei tühistata õigeaegselt, ei tagasta Siffi makstud summat. Õigeaegse tühistamise korral kantakse summa kliendi virtuaalkontole.
Kui teenus jääb meditsiinitöötaja süül ära, kantakse summa tagasi virtuaalkontole.
Makseid saab teha Visa või MasterCard krediitkaardiga või pangalingi kaudu. Kaardimaksed toimuvad turvalise Stripe makselahenduse kaudu.
Siffi ei salvesta ega töötle kliendi kaardiandmeid.
5. Kaebuste esitamine
Teenust loetakse osutatuks, kui kliendi ja meditsiinitöötaja vahel on toimunud videosessioon või helikõne.
Klient võib esitada vahendusteenusega seotud kaebuse 14 päeva jooksul aadressile, mis on toodud punktis 8.7. Kaebus peab sisaldama teenuse olemust ja probleemi kirjeldust.
Siffi ei vastuta HSP poolt osutatud teenuse kvaliteedi eest. Kui probleem puudutab meditsiinitöötaja teenust, tuleb pöörduda otse HSP poole.
Siffi vastab kaebustele 48 tunni jooksul ja vajadusel suhtleb meditsiinitöötajaga. Kui kaebus on põhjendatud, tagastatakse summa kliendi virtuaalkontole.
6. Kasutajakonto sulgemine
Klient võib konto sulgeda, saates vastava taotluse punktis 8.7 toodud aadressile. Konto sulgemisel loetakse leping lõpetatuks.
Konto ei saa sulgeda, kui:
on täitmata rahalisi kohustusi;
on aktiivseid broneeringuid;
on tasumata arveid;
virtuaalkontol on vahendeid.
Konto taasavamine on võimalik 24 kuu jooksul, pöördudes Siffi poole.
Siffil on õigus konto ühepoolselt sulgeda, kui klient rikub kasutustingimusi ja ei kõrvalda rikkumist ettenähtud tähtajaks.
Pärast konto sulgemist kustutatakse isikuandmed 7 päeva jooksul, kui seadus ei nõua pikemat säilitamist.
7. Vastutus
Siffi vastutab üksnes oma kohustuste tahtliku rikkumise eest vahendusteenuse osutamisel.
Siffi ei vastuta HSP ega meditsiinitöötajate teenuste kvaliteedi eest ega kliendi tegevusest tulenevate rikkumiste eest.
8. Täiendav teave
Kasutustingimused kehtivad alates nende aktsepteerimisest ja konto loomisest.
Leping on tähtajatu ning seda saab lõpetada vastavalt punktile 6.
Teenuste hinnad ja maksud on toodud broneerimisvormil.
Siffil on õigus keelduda teenuse osutamisest, kui klient ei järgi kasutustingimusi.
Enne maksmist on kliendil võimalus sisestatud andmeid üle vaadata ja neid muuta. Teenust saab tühistada vähemalt 24 tundi enne teenuse toimumist.
Küsimuste või tagasiside korral saab pöörduda klienditoe poole telefonil +372 5019568 (E–R 8:00–18:00 GMT +2) või e-posti teel aadressil info@siffi.com.
Siffi vastab e-kirjadele tööpäevadel 24 tunni jooksul.
Kõik Siffi teenuse osutamise reeglid on avaldatud kasutustingimustes, privaatsusteatises ja Siffi platvormil.
9. Kasutustingimuste muutmine ja vaidluste lahendamine
Siffil on õigus kasutustingimusi ja/või privaatsusteatist muuta, avaldades muudatused Siffi platvormil ja teavitades kliente.
Muudatused kehtivad uute vahendusteenuste osutamisel.
Kui klient ei nõustu muudatustega, on tal õigus lõpetada teenuse kasutamine.
Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Kui klient on füüsiline isik, lahendatakse vaidlus tema elukoha järgse kohtualluvuse järgi.
10. Erisätted tööandja ja töötaja vaheliste teenuste puhul
Kui Siffil on tööandjaga (juriidiline isik) raamleping, mille alusel töötajad kasutavad Siffi teenuseid, kehtivad järgmised eritingimused:
Klient saab tellida teenuseid tööandja määratud ulatuses ja krediidilimiidi piires. Kui limiit on ületatud, võib klient tasuda puudujääva osa ise.
Kui tööandja hüvitab teenuse töötajale, edastab Siffi vajalikud dokumendid hüvitise taotlemiseks.
Töösuhte ajal hallatakse kliendi õigusi tööandja kaudu (teenusevaldkonnad, krediidilimiidid jms), kuid see ei piira kliendi õigust tellida teenuseid omal kulul.
Raamlepingu lõppemisel Siffi kontot automaatselt ei kustutata. Kui klient soovib konto sulgeda, tuleb järgida punkti 6 tingimusi.
Kui kliendil tekib vaidlus meditsiinitöötaja teenuse kvaliteedi üle, peab ta teavitama tööandjat. Siffi aitab vahendada vaidluse lahendamist tööandja ja HSP vahel.
Jõustunud alates 11.02.2018
Terminoloogia
Käesolevates üldtingimustes kasutatud suurtähega mõistetel on alljärgnevad tähendused, kui kontekstist ei tulene selgesõnaliselt teisiti.
„Andmekaitse seadused“
Tähendab järgmisi õigusakte:
EL andmekaitsedirektiiv 95/46/EÜ;
EL e-privaatsuse direktiiv 2002/58/EÜ;
kõiki eeltoodud õigusaktide ülevõtmisakte, muudatusi või neid asendavaid õigusakte, sealhulgas Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärust (määrus (EL) 2016/679) ning sellele järgnevat e-privaatsuse määrust, samuti kõiki muid kohaldatavaid seadusi, määrusi ja käitumiskoodekseid, mis reguleerivad isikuandmete töötlemist (sh perioodiliselt tehtavad muudatused).
„Klient“
Isik, kes on loonud kasutajakonto Siffi platvormil ja soovib selle kaudu saada teenust.
„Meditsiinitöötaja“
HSP töötaja, kes osutab teenuseid HSP nimel, olles töö- või muu lepingulise suhte kaudu seotud HSP-ga.
„Siffi“
Platvorm, mille kaudu Siffi vahendab HSP poolt osutatavaid teenuseid Klientidele ning vahendab Kliente HSP-le.
„Personal“
HSP töötajad ja/või alltöövõtjad, sealhulgas Meditsiinitöötajad, kes töötavad HSP heaks või tema nimel.
„Privaatsusteade“
HSP poolt koostatud teade, mis selgitab Kliendile, milliseid andmeid HSP tema kohta töötleb ja millisel eesmärgil. Privaatsusteade on kättesaadav HSP privaatsuspoliitikas.
„Siffi“ (juriidiline isik)
Minudoc OÜ, registrikood 14630213, aadress Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134, Eesti.
„Teenuse“
Tervise- ja/või tervishoiuteenuse osutamine HSP poolt.
„Tervist edendav teenus“ (Health service)
Meditsiinitöötaja poolt Kliendile audiovisuaalse kontakti kaudu antav kaugkonsultatsioon, mille eesmärk on säilitada Kliendi hea tervis ja parandada elukvaliteeti. Seda ei käsitleta tervishoiuteenuse osutamisena Tervishoiuteenuste korraldamise seaduse (HSOA) tähenduses.
„Tervishoiuteenus“ (Healthcare service)
HSP tegevus, mis on seotud Kliendi haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamise, diagnoosimise ja/või ravimeetodite soovitamisega, eesmärgiga leevendada kannatusi, vältida terviseseisundi halvenemist ja taastada tervis. Teenus osutatakse audiovisuaalse kaugkonsultatsioonina.
„HSOA“
Tervishoiuteenuste korraldamise seadus (RT I, 28.12.2017, 54).
„HSP“
Tervishoiuteenuse osutaja, kellel on õigus pakkuda teenuseid ning kelle nõusolekut küsitakse tema Meditsiinitöötaja teenuste kasutamiseks.
„Vahendusteenus“
Siffi poolt vahendatud teenus, mille käigus Siffi vahendab HSP teenuseid Kliendile Siffi platvormi kaudu.
2. Lepingu ese
Käesolevad HSP teenuste üldtingimused reguleerivad HSP ja Kliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi teenuse osutamisel.
3. Lepingu sõlmimine
Teenuse osutamise leping HSP ja Kliendi vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Klient broneerib Siffi platvormil aja Meditsiinitöötaja juurde ning kinnitab HSP üldtingimuste ja privaatsusteate nõustumise.
Üldtingimused rakenduvad Kliendi suhtes alates registreerimisest teenuse saamiseks ja nende kinnitamisest.
Broneerides aja Meditsiinitöötaja juurde Siffi platvormil, kinnitab Klient, et on teadlik ja annab nõusoleku Teenuse saamiseks.
4. Teenuse eest tasumine ja broneeringu jõustumine ning tühistamine
Klient tasub valitud Teenuse eest vastavalt Siffi platvormil kehtestatud hinnakirjale.
Klient ei tasu Teenuse eest otse HSP-le. Teenusega seotud tasud maksab Klient vastavalt Kliendi ja Siffi vahel sõlmitud lepingule ning Siffi platvormi kasutustingimustele.
Pärast aja broneerimist Teenuse saamiseks on Kliendil õigus oma broneeringut muuta või tühistada oma Siffi kliendikonto kaudu, kuid mitte hiljem kui 24 tundi enne broneeritud aega.
Tühistamised, mis tehakse vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega, loetakse Teenuseks, mis on Kliendile osutatud HSP poolt.
5. HSP õigused ja kohustused
HSP-l on õigus:
nõuda Kliendilt tõest ja täielikku teavet tema terviseseisundi kohta;
keelduda Teenuse osutamisest, kui Meditsiinitöötaja hinnangul puudub selge võimalus Teenuse edukaks osutamiseks või kui Klient soovib Teenust tingimustel, mis on vastuolus käesolevate üldtingimustega;
muuta Teenuse broneerimisel märgitud Meditsiinitöötajat, teavitades Klienti muudatusest esimesel võimalusel;
lükata Teenuse osutamine edasi, kui HSP töökorralduslikel põhjustel (nt Meditsiinitöötaja ootamatu eemalviibimine) ei ole võimalik Teenust osutada. Sellisel juhul tagastatakse Kliendile Teenuse eest makstud summa;
mitte osutada Teenust, kui Klient tühistab broneeringu vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega.
HSP on kohustatud:
tagama tervishoiuteenuste osutamise vastavalt Tervishoiuteenuste korraldamise seadusele, Võlaõigusseadusele ja teistele tervishoiuteenuse osutamist reguleerivatele õigusaktidele;
tagama, et Teenused vastavad vähemalt samale kvaliteeditasemele nagu kvalifitseeritud meditsiinitöötajate poolt osutatavad tervishoiuteenused, kes tegutsevad seaduslikult ja kutseoskustele vastavalt;
pidama arvestust kõigi osutatud tervishoiuteenuste kohta ja säilitama dokumentatsiooni vastavalt HSOA nõuetele;
pidama arvestust ka tervist edendavate teenuste osutamise kohta sellisel viisil, et oleks vajadusel võimalik saada ülevaade Kliendi terviseseisundist;
töötlema Kliendi terviseandmeid või muid eriliigilisi isikuandmeid vaid Kliendi selgesõnalise nõusoleku alusel, kui HSP-l puudub seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus või kui osutatakse Teenust, millele HSOA ei laiene;
tagama, et kõik Meditsiinitöötajad käituvad Kliendiga lugupidavalt ja viisakalt;
teavitama Klienti tema terviseseisundist, Teenuse käigust ja tulemustest;
hoidma Kliendi isiku, tervise ja eraelu puudutavat teavet konfidentsiaalsena;
rakendama asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid Kliendi andmete kaitseks;
tagama, et Teenuse osutamisega seotud Personal on sõlminud konfidentsiaalsuslepingud ja teadlik isikuandmete kaitse nõuetest;
suunama Kliendi vajadusel teise Meditsiinitöötaja vastuvõtule või paluma tulla füüsilisele vastuvõtule, kui kaugteenus ei ole enam asjakohane.
6. Kliendi õigused ja kohustused
Kliendil on õigus:
saada vajalikku Teenust;
saada teavet oma terviseseisundi, haiguse, ravi ja tulemuste kohta temale arusaadavas keeles;
osaleda aktiivselt Teenuse osutamise käigus tehtavates otsustes;
nõuda, et HSP hoiaks tema tervise, ravi ja eraelu andmeid konfidentsiaalsena (v.a seadusest tulenevad kohustused andmete avaldamiseks);
otsustada, kellele HSP võib avaldada terviseandmeid;
saada juurdepääs dokumentidele, mida Meditsiinitöötaja on Teenuse osutamise käigus koostanud, ning teha neist koopiaid;
muuta või tühistada Siffi platvormil tehtud broneering vähemalt 24 tundi enne broneeritud aega.
Kliendil on kohustus:
suhelda Meditsiinitöötajaga viisakalt ja lugupidavalt;
anda oma parimate teadmiste kohaselt kogu vajalik teave, et tagada kvaliteetne Teenus;
teha koostööd Teenuse osutamisel ja järgida antud juhiseid;
osaleda Teenuse osutamises õigeaegselt ja tagada tehniline valmisolek Siffi platvormi kaudu suhtlemiseks.
7. Kliendi nõusolek isikuandmete töötlemiseks
Käesolevate üldtingimuste kinnitamisel kinnitab Klient ka, et on tutvunud ja nõustunud HSP privaatsusteatega, mis on kättesaadav HSP privaatsuspoliitikas.
Siffi platvormil on loodud jaotis Minu nõusolekud, kus Klient saab anda või tagasi võtta nõusoleku oma eriliigiliste andmete (eeskätt terviseandmete) töötlemiseks nii HSP kui ka Siffi (vahendusteenuse osutaja) poolt.
Klient võib nõusoleku igal ajal tagasi võtta. Süsteem edastab tagasivõtmise teate automaatselt HSP-le ja Siffi-le.
Klient on teadlik, et nõusoleku tagasivõtmine võib tähendada Teenuse osutamise lõppemist, kuna HSP-l ja/või vahendajal puudub seejärel seaduslik alus andmete töötlemiseks.
8. Kaebused
Klient võib Teenuse kohta esitada tagasisidet, kaebusi või ettepanekuid Siffi platvormil vastava vormi kaudu.
Kui erimeelsusi Kliendi ja Meditsiinitöötaja vahel ei õnnestu läbirääkimiste teel lahendada, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Kui Klient on füüsiline isik, lahendatakse vaidlus vastavalt tema elukoha järgses kohtus.
Klient võib pöörduda ka pädeva järelevalveasutuse poole, et saada hinnang Teenusega seotud tegevustele.
9. Vastutus
HSP ja Teenust osutav Meditsiinitöötaja vastutavad oma kohustuste rikkumise eest.
HSP ei vastuta Teenuse negatiivsete tagajärgede eest, kui Meditsiinitöötaja on Kliendile selgitanud võimalikud riskid ja Klient on andnud nõusoleku Teenuse saamiseks.
HSP vastutus on piiratud summaga, mis võrdub kolme kordse Teenuse hinnaga.
HSP ei vastuta kaudse materiaalse ega mittemateriaalse kahju eest.
HSP ei vastuta kahju eest, kui Klient ei täida HSP või Meditsiinitöötaja juhiseid, mis on vajalikud Teenuse õnnestumiseks.
Kui Klient ei ilmu kokkulepitud ajal Teenuse osutamisele, loetakse ta rikkunuks Teenuse tingimusi.
Tõendamiskoormus HSP ja Meditsiinitöötaja vastutuse osas lasub Kliendil, välja arvatud juhul, kui Teenuse osutamine on dokumenteerimata jäetud.
Vastutuse piirang ei kehti tahtliku rikkumise korral.
Nõuete aegumistähtaeg on viis (5) aastat hetkest, mil Klient sai teada rikkumisest ja tekitatud kahjust.
10. Lepingu lõppemine ja lõpetamine
Leping Teenuse osutamiseks lõpeb Teenuse osutamisega.
Leping lõpeb ka juhul, kui üks pool sureb, Teenus võetakse üle teise tervishoiuteenuse osutaja poolt või üks pooltest lepingu üles ütleb.
Klient võib lepingu igal ajal üles öelda, välja arvatud juhul, kui ülesütlemine toimub vähem kui 24 tundi enne broneeritud aega. Sellisel juhul loetakse Teenus osutatuks ja leping lõpeb pärast broneeritud aja möödumist.
HSP võib lepingu üles öelda mõjuval põhjusel, eelkõige juhul kui:
Klient rikub Teenuse osutamise lepingut või muid olulisi juhiseid;
Klient annab ebaõiget teavet või jätab olulise teabe esitamata;
Klient ei tee koostööd Teenuse osutamisel;
Meditsiinitöötaja leiab, et Klient on Teenuse saamiseks sobimatus seisundis.